Эти две цифры известны, наверное, даже ребёнку. Когда что-то случается с нами и нужна помощь, мы звоним именно по этому номеру телефона и знаем, что нам помогут. О том, как работает «мозговой центр» столичной полиции, рассказала заместитель начальника Дежурной части — начальник службы «02» ГУ МВД России по г. Москве полковник полиции Татьяна СТРУЖУК.

—Татьяна Олеговна, сколько, в среднем, звонков в сутки принимают ваши подчинённые?

— От пятнадцати до двадцати тысяч. Из них те, что требуют выезда нарядов к месту происшествия, — примерно 7—8 тысяч. Около 4—5 тысяч — о ДТП, и приблизительно до 2-х тысяч звонков справочного характера. У нас также существуют свои часы пик. Например, днём в рабочее время относительное затишье. Вал сообщений приходится на вечернее время, пятницу и предпраздничные дни. Много звонков раздаётся по утрам. Проснулся человек, выглянул в окно, а машины его нет на месте. Вот он нам и телефонирует.

— Имеете в виду угоны?

— Не всегда. Многие автомобили просто эвакуируют за неправильную парковку. Бывает и такое: человек поставил машину в соседнем дворе. А поутру не может вспомнить, где он это сделал. Вот в панике и сообщает нам.

— То есть часто случаются ложные сообщения?

— Да. Нередко нам звонят по событиям, которые не относятся к компетенции полиции. Например, сообщают о прорыве трубы или о неубранном мусоре.

Случаются и курьёзы. Не так давно позвонила пожилая женщина и рассказала, что у неё обувь разбегается. Потребовала, чтобы пришёл участковый и отловил её сапоги.

Ещё случай. На другом конце провода к оператору обратился не совсем трезвый мужчина. Представился Дедом Морозом. Он пожелал, чтобы ему продали бутылку водки в ночное время. Более того «дедушка» угрожал взрывом супермаркета, если его требования не выполнят. Из местного райотдела был направлен наряд. И действительно, обнаружили пьяного в костюме Деда Мороза. Естественно, «персонаж» был задержан.

— Каков алгоритм реагирования на звонок?

— При поступлении звонка на службу «02» автоматически, определяется номер абонента. Если вызов идёт со стационарного телефона, то на мониторе высвечивается адрес абонента, его фамилия и имя на основе сведений, содержащихся в базе данных ОАО «МГТС». Наша сотрудница, отвечая на звонок, представляется, называет свою фамилию. Она тут же квалифицирует вид происшествия. Узнаёт, что случилось, где. Выясняет детали, порой из сбивчивого набора слов. Определяет круг служб, которые необходимы на месте происшествия. Моментально формируется электронная карточка. Информация по специальному каналу отправляется в территориальные подразделения, которые немедленно направляют к месту происшествия наряд. Все звонки архивируются и остаются в памяти компьютера в течение месяца. По особо тяжким происшествиям срок хранения может быть увеличен. Записи переговоров являются как средством контроля за работой полицейских, так и доказательной базой при проведении процессуальных мероприятий.

— А если «импортный» турист стал жертвой злоумышленника. Куда ему звонить?

— К нам. В каждой смене имеется диспетчер, говорящий по-английски. Впрочем, за несколько лет было всего несколько звонков от иностранцев. И то почти все они попросту заблудились и просили указать им дорогу до станции метро или гостиницы.

— Допустим, происшествие произошло на железнодорожном вокзале или в аэропорту. То есть в зоне ответственности транспортной полиции. Что делать?

— Опять же телефонировать на службу «02». Кстати, если с мобильного телефона, то надо набирать 102. У нас прямая связь с дежурной частью транспортной полиции.

— Летом москвичи часто выезжают на дачи в Московскую область. Куда поступит звонок с мобильного телефона, ведь он абонирован в Москве?

— Ещё несколько лет назад такая проблема существовала. Сейчас практически все звонки автоматически поступают нашим коллегам из областного главка. В случае же, если звонок раздастся в нашем зале, мы тут же переадресовываем его в дежурную часть областной полиции. И передача сведений занимает также минимум времени.

— Сколько времени проходит с момента набора номера до ответа оператора?

— В среднем около десяти секунд.

— Сколько сотрудников работают в службе?

— Двести семьдесят пять.

— Некомплект имеется?

— Нет. Желающих поступить к нам на работу много. Но около пятидесяти сотрудниц в настоящий момент находятся в декретных отпусках.

— У вас работают только женщины?

— Существует легенда. В 70-х годах тогдашний министр внутренних дел СССР Николай Анисимович Щёлоков приехал на Петровку, 38 и увидел за телефоном операторского центра двухметрового мужчину. Тогда министр приказал отправить его работать на улицу. А с телефоном, мол, и женщина справится.

Впрочем, если серьёзно, то причины иные. Их несколько. По мнению психологов, женский голос действует на звонящего, в первую очередь, успокаивающе, чем мужской. Он располагает к себе. Женщине легче найти контакт с абонентом, ей могут рассказать по телефону намного больше, чем мужчине, а ведь любые сведения, переданные оператору, могут оказаться очень важными при расследовании. Есть и чисто физиологические причины. Мужчины менее усидчивы. Им тяжело выдержать сидячую работу и жёсткий график. А он таков: сутки через трое, одна смена — 24 часа! Отдых минимальный: три перерыва для приёма пищи и три часа на сон в специально оборудованной комнате. Да и психика у женщин, как это ни парадоксально, сильнее. В нашу службу звонят отнюдь не с радостными сообщениями. Порой приходится выслушивать информацию о кровавых событиях, насилии, страшных ДТП. Мужчины нередко срываются, начинают нервничать, употреблять нецензурные выражения. А это строго запрещено.

— Телефонные террористы одолевают?

— Нам удалось эту волну сбить. Вспоминаю 2003—2004 годы. В ту пору был просто вал звонков. В какой ни будь школе контрольная. Вот и звонят, мол, в классе химии бомба. Совместно с инспекцией по делам несовершеннолетних и Департаментом образования Москвы мы провели большую работу. Сейчас, к счастью, подобные сообщения — редкость.

— А взрослые «минёры» шалят?

— Да, случается. Как правило, подобные звонки раздаются от нетрезвых граждан. Многие уже осуждены за эти «шалости». Впрочем, и трезвые, но не очень умные телефонируют. Однажды мужчина сообщил, что самолёт, вылетающий из аэропорта, будет взорван. Вылет отложили, пассажиров эвакуировали. Взрывчатку не нашли. Оперативники ЛУВД в аэропорту проверили всех, кто зарегистрировался, и выяснили, что один из пассажиров проходил процедуру регистрации в тот момент, когда на лайнере искали бомбу. Он-то и попал в число подозреваемых. Экспертиза аудиозаписи подтвердила, что звонил именно он. Оказалось, что гражданин опаздывал на рейс и таким образом решил задержать вылет. Но вместо заграницы оказался под следствием.

— Гости часто посещают ваше подразделение?

— Очень! Делегации прибывают со всех регионов. Изучают опыт. Регулярно нас посещают иностранные коллеги. И у вех без исключения наше оборудование и люди, которые на нём работают, вызывают восхищение. Полицейские Вьетнама, Германии, Канады, Китая, Северной Ирландии и некоторых других государств признавались, что впервые видели столь серьёзно оборудованную дежурную часть. Китайцы в канун Олимпиады создали дежурную часть в Пекине по нашему образцу.

Беседовал Евгений КАТЫШЕВ, фото Николая ГОРБИКОВА