Когда потребитель прав

 

Вступил в силу новый закон о защите прав потребителей

О том, что изменилось для рядовых граждан в связи с вступлением закона в силу, рассказывает начальник отдела по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства УВД по ЗАО майор милиции Николай ЩЕРБАКОВ.

 

Федеральный закон (ФЗ) № 234 от 21.10.2007 г., недавно вступивший в силу, внес изменения в действующий Федеральный закон «О защите прав потребителей», принятый еще 7.02.1992 г.

Новым законом отменены статьи 26 и 38 прежнего федерального закона, в которых регулировались правила продажи отдельных видов товаров (в том числе авто-мототехники, сложной бытовой техники, компьютерной техники) и правила бытового обслуживания. До этого они регулировались отдельными постановлениями Правительства РФ. Теперь существует универсальный подход ко всем видам товаров, независимо от того, покупается ли карандаш или автомобиль — правила едины и записаны в одном законе.

Основные изменения внесены в статью 18, которая регулирует продажу технически сложного товара (авто-мототехники, бытовой техники, компьютерной техники и т. п.). Теперь в случае обнаружения любых недостатков в товаре потребитель вправе от него отказаться и потребовать выплатить сумму за покупку, либо обменять товар на аналогичный, либо другой за эту же сумму в течение 15 дней со дня покупки. Раньше это можно было сделать только в случае существенных недостатков. То есть, если хоть лампочка в автомобиле не горит — можете вернуть деньги или обменять «железного коня» на другого.

Не лишним будет напомнить, что отсутствие контрольно-кассового чека не является основанием для отказа в возврате денег или обмене товара при наличии свидетельской базы. Не сохранился чек, но есть свидетели вашей покупки — смело можете отстаивать свои права. Эта норма есть и в старом, и в новом законе.

Продавец должен выполнить вышеуказанные требования в течение десяти дней (для этого покупатель должен обратиться к руководству торговой организации с соответствующим письменным заявлением).

Покупатель может вернуть деньги или обменять товар и по истечении 15-дневного срока, но уже в случае обнаружения существенных недостатков товара или невозможности использования товара в течение более 30 суток в году в связи с его нахождением в ремонте. Например, вы приобрели автомобиль. И через какое-то время (больше 15 суток, например через месяц) он сломался. Вы отдаете машину в ремонт, который затягивается более, чем на месяц. В этом случае вы можете отказаться от автомобиля и вернуть себе деньги.

Ремонт товара производится за счет продавца в течение срока не более чем в 45 дней. В случае задержки продавец уплачивает пени в размере 1% от суммы покупки в день (то есть начиная с 46-го дня).

Кроме того, теперь покупатель имеет право требовать уменьшения цены товара не только при выявленных недостатках (как раньше), но и при обнаружении факта предоставления неполной или недостоверной информации о товаре. Например, в сопроводительной бумаге написано, что в мобильном телефоне есть такая-то опция, а после покупки оказывается, что ее нет.

В новом законе также введена новая статья — 23.1. Она касается предварительной оплаты товара. Если оплаченный товар не доставлен в срок, то продавец выплачивает пени в размере 0,5% от оплаченной суммы в день.

При оказании услуг и выполнении работ срок устранения недостатков теперь может устанавливаться не только по обоюдному согласию сторон (заказчика и исполнителя), но и в одностороннем порядке, в заявлении, направленном заказчиком исполнителю.

В заключение необходимо отметить, что вышеперечисленные изменения регулируются в гражданско-правовом порядке и не могут служить основанием для обращения в органы внутренних дел.

Защитой прав потребителей занимается суд и органы исполнительной власти (отделы потребительского рынка управ и префектур), а также общества защиты прав потребителей.