Да нет, не только галоши, конечно, а ещё и набор продуктов — скажем, на неделю. А вы тем временем… Признайтесь честно — бывало у вас такое? Набрали продуктов в супермаркете, расплатились на кассе, и уже на выходе вас осенило: возможно, это мне только кажется, но что-то сегодня сумма в чеке как-то великовата, а?

Может, инфляция? На самом деле тут не только инфляция виновата. И потому стоит всегда проверять чеки. Но вот незадача: проверять, не отходя от кассы, упомянутые в чеке мелким шрифтом товары — себе дороже, нет ни времени, ни желания. А вот и зря! Ведь нередко покупатель становится жертвой хоть и мелкого, но всё-таки мошенничества. А курочка, как известно, по зёрнышку клюёт…

ГЛАВНОЕ ЗВЕНО

Клеветать огульно на все торговые сети было бы несправедливо, но тем не менее в супермаркетах «кое-кто, кое-где, кое-как у нас порой»… всё-таки пытается вас «нагреть». И крайние в этой системе «кое-кто» — кассиры. Касса — это главное передаточное финансовое звено в марксовой системе «Товар–деньги–товар». От чёткой работы кассовой группы зависит вся выручка. Касса фиксирует каждое наименование товара, отобранного покупателем, суммирует оплату за покупку и получает деньги. В эпоху цифровизации, казалось бы, тут и мысли не должно быть, что вас обсчитают. Ну как же: кассир сканирует каждый товар, компьютер подсчитывает всё и выдаёт «приговорчик»: с вас, мол, триста рублей. А кассиру всего-то остаётся лишь получить указанную компьютером сумму. Какие тут могут быть разводки покупателей? Увы, как выясняется, в море коммерции способов объегорить вас — вагон и маленькая тележка. И потому не помешает напомнить об этих способах читателям: предупреждён — значит вооружён.

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ СУПЕР

Театр начинается с вешалки, а супермаркет и начинается, и заканчивается кассой. Стало быть, кассир — всему голова. Ну а в некоторые головы, как известно, приходят дурные мысли. Не стоит полагать, что все кассиры на свете — жуткие монстры и жулики. Но ведь есть и такие! Каким же плутовским арсеналом может располагать сотрудник, сидящий за кассой? Оказывается, несмотря на всякую цифровизацию и «сканеризацию», способов наказать покупателя на деньги тут хватает с лихвой.

Один из самых распространённых способов жульничества на кассе — добавление вручную в ваш чек постороннего товара с помощью специального кода. Нередко это хлебные изделия или другие продукты, у которых повреждена упаковка либо отсутствует штрих-код. А где данные вносятся вручную — там и фантазия кассира не ограничена: например, вместо дешёвого товара можно пробить его более дорогой аналог.

Но это далеко не единственный способ увеличить фантомный перечень товаров, которые вы не положили в корзину, но за которые вам придётся заплатить. Как вам такой фокус: вы набрали гору продуктов на неделю, кассир монотонно сканирует каждый товар, а вам просто скучно наблюдать за его операциями. Заметив вашу рассеянность, кассир может использовать момент и незаметно просканировать любой посторонний компактный товар, стоящий у него под рукой — например, банку недешёвой красной икры, — и продолжить дальше сканировать ваши колбасу, муку и помидоры. И красная икра затеряется в этом длинном товарном наборе, как суслик в пустыне. Стоимость той баночки с икрой незаметно включена в общую сумму вашей покупки, а сама заветная баночка так и останется под рукой у кассира, который вечером заберёт её домой.

Ну а пробить вместо двух пачек гречки или муки три — это вообще не вопрос, особенно если клиент витает в это время в облаках.

Весьма коварным способом мошенничества можно назвать такой: стоящий перед вами покупатель, с нетерпением поглядывавший на часы, только что расплатился наличными и убежал, не дожидаясь чека, с покупками к своей машине. А затейник-кассир, заранее спрогнозировав ситуацию, чек того торопящегося покупателя не закрыл. Что это означает? Всё очень просто: стоимость набранных тем торопыгой товаров автоматически переходит в ваш чек. Какая радость от этого кассиру? Как говорится, элементарно, Ватсон: кассир получает возможность забрать себе наличные деньги, полученные от стоявшего перед вами покупателя. А что магазин? Магазин не пострадает — вы-то ведь как раз и заплатите магазину за чужой товар.

Кроме этих классических способов у коварных сотрудников касс есть и другие варианты получения плутовского навара. В том числе и довольно редкие. Скажем, психолог за кассовым аппаратом определил, что покупатель явно не от мира сего, а то и подшофе, и приготовил для оплаты банковскую карточку. Клиент приложил карточку, а кассир ему: «Операция почему-то отклонена, заплатите наличкой». Весёлый рассеянный клиент ничуть не сомневаясь достаёт из кармана наличные, расплачивается и удаляется бодрым шагом. Он даже не подозревает, что карта-то на самом деле сработала, а наличные кассир положит себе в карман.

 Ну а когда товар продаётся по акции, например, по схеме «Две банки кофе по цене одной», всё тем более элементарно: клиент часто не знает про эту акцию, берёт одну банку, а вторую банку кассир потом забирает себе — и все довольны.

Как говорят сами кассиры, мошенники регулярно изобретают новые способы надувательств. И единственное, что здесь можно покупателям посоветовать: будьте внимательней на кассе, проверяйте чеки и не торопитесь их выбрасывать. 

УКОЛЬЧИК В КОЛБАСУ

Вряд ли стоит приравнивать поход в супермаркет к хождению по минному полю, но с некоторыми случаями вероломства торгового заведения покупатель всё же может столкнуться. И увы, сегодня они уже не являются редкостью. В первую очередь клиентов волнует просроченный товар или просто испорченные продукты, которыми можно даже и отравиться. По закону просроченный товар не должен предлагаться к продаже, но, как говаривали известные экономисты, за прибыль капиталист готов на многое. Вот и получается, что просроченные и испорченные продукты всё-таки появляются на прилавке. Нормальному человеку вряд ли доставят удовольствие дурно пахнущие подробности махинаций, путём которых «просрочка» оказывается на полках, но знать о них всё-таки нужно. Итак, вариант первый: на просроченный батон колбасы просто клеится новая этикетка поверх старой — и вот уже перед нами опять полезный продукт с новой датой просрочки. Вариант второй: просроченные продукты фасуют с новыми — и вот вам уже товар как новенький под прозрачной упаковкой, а у магазина никакой убыли от просрочки. Из той же серии — история с пересортицей: смешать дешёвые сезонные яблочки с дорогим голденом — и на продажу, кто там будет разбираться в яблочных сортах. Вариант третий: за время пребывания на полке супермаркета колечко колбасы с надписью «1 кг» усохло до 800 граммов, но магазин по-прежнему продаёт его как «1 кг» — большинство покупателей ведь не ходят с карманными весами для проверки. Впрочем, даже если бы и ходили — у магазина есть и на этот случай хитрый трюк. В некоторых супермаркетах в усохшую и потерявшую товарный вид колбасу просто шприцем впрыскивают жидкость. Один укольчик — и колбаса моментально становится с виду как новенькая, только что с завода.

Отдельная песня — махинации с упаковкой. По правилам торговли покупатели не должны оплачивать вес упаковки: различных верёвочек, пломб и обёрточной плёнки. Однако нередко никаких скидок на вес тары в магазинах не делается. Казалось бы, речь идёт о каких-то граммах, но если сложить все эти граммы за день продажи, за месяц, а то и за год, то тогда понимаешь, что торговое заведение по копеечке, по рублику набирает солидные суммы. У недобросовестных торговцев есть и другие фокусы для получения незаконной прибыли. Например, уловка с «золотой» рыбкой: при её повторном замораживании от души добавляют воды, и вот уже рыба весит не килограмм, а полтора. Продавцы свежей рыбы тоже имеют свои «примочки». Спецы по этому делу рассказывают, что они ещё живую рыбу держат без подачи воздуха, и рыбка вынуждена заглатывать воду, от чего в итоге повышается её вес.

Все эти торговые жульничества имеют одну цель: повысить прибыль. А со стороны всё выглядит даже и не так уж криминально. Ну какой там криминал, если на полке в супермаркете указана одна цена товара, а на кассе вам пробьют другую — в полтора раза дороже? Тем, кто будет возмущаться, в магазине всегда скажут: «Не хочешь — не бери».  К тому же у торговцев всегда есть оправдание: мол, ценник на полке просто забыли снять после подорожания товара или окончания сроков акции, а то и просто укладчики перепутали со стоящим рядом товаром. Ну какой ещё криминал? Всегда наготове отговорка: «Это просто ошибка, всего лишь ошибка».

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?

А вот и дудки. Может, клиент и действительно «всегда прав», но реальных прав у него сегодня не так-то и много. Скажем, даже если покупатель прямо в магазине заметил, что ему «накинули» оплату за лишние товары, вернуть деньги не всегда просто. А если речь идёт о безналичке да о заявлениях в банк, то нервы нужно иметь железные. Ну а если жульничество с оплатой товаров вы обнаружили не у кассы, а уже придя домой, то сами можете представить, что вам скажут, когда вы вернётесь за своими правами в супермаркет: «Да вы мошенник, батенька, сами взяли товар, принесли его домой, а теперь хотите ещё один получить на халяву». Попробуйте докажите свою правоту… А писать заявления в Роспотребнадзор, участвовать в разбирательствах — это та ещё морока.

Наши представители торгового мира всегда были более прижимисты, чем того требуют правила хорошего тона. Так, во многих странах мира бонусы, которые представляют клиентам торговые заведения, просто несравнимы с нашими. Да, подарков нашим покупателям от торговых заведений ждать не стоит: не привыкли ни та, ни другая сторона. В большинстве случаев «акции» — это просто фикции, имитация уважительного отношения к покупателям и потребителям различных услуг. Сами предприниматели в ответ на это обычно говорят одно и то же: «Не мы такие — жизнь такая, суровая действительность заставляет нас выживать, вот мы и выживаем». Но как бы кто ни объяснял все эти секреты современного бизнеса, если там есть надувательство покупателей и потребителей — это попросту старое доброе мошенничество. Почему теперь всё чаще покупатели жалуются на обманы в торговле? Возможно, потому, что с наказаниями торговых жуликов у нас стало как-то слабее. Заметьте, статья 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) почему-то утратила силу, а подвести нарушителей под статью 159 УК РФ (мошенничество) — фактически нереально. Дескать: «Ну какое тут вам мошенничество, какой уголовный кодекс — всего-то и обману на двести рубликов». А декриминализация в законодательстве о торговой сфере, увы, нынче уж слишком часто приводит к безнаказанности. Сегодня вы уже практически не встретите в судах слушания уголовных дел об обмерах, обвесах и другом мелком торговом жульничестве. Конечно, отправлять на зону всех этих мелких мошенников — не выход. Но и делать вид, что ничего подобного в нашем торговом бизнесе нет — это просто преступное легкомыслие. Это вам не детская песенка про галоши для Лёши. Тот Лёша давно вырос и в лохи записываться не желает.

Александр ДАНИЛКИН, рисунок Николая РАЧКОВА