Извлекать главное даже в самом сумбурном сообщении для начальника смены дежурной части УВД по ЮВАО подполковника полиции Игоря СТЁПИНА уже отточенный годами навык. Хотя начинал он свой служебный путь, как это часто бывает, вовсе не здесь…

Около двадцати лет назад Игорь Стёпин, решив пойти по стопам своего отца, работавшего во вневедомственной охране, поступил на службу в отдел милиции по району Печатники. Начинал с инспектора по боевой и служебной подготовке, а позже перевёлся на должность инспектора лицензионно­разрешительной работы. С 2011 года начал службу в дежурной части. Через шесть лет заступил на пост начальника смены дежурной части УВД по ЮВАО.

— Игорь Сергеевич, вы уже много лет на службе, видели разное. Что для вас самое главное в работе сегодня?

— Человеческий ресурс.  Слаженность и стабильность в коллективе. Ведь, когда работаешь с человеком, которого уже знаешь долгое время, становится легче друг друга понимать.

— А какими качествами должен обладать сотрудник дежурной части?

— Из­за нашего графика многие недооценивают роль данной службы. На первый взгляд кажется, что сотрудник сутки отдежурил — и свободен. Однако выходные даны именно для того, чтобы восстановить морально­психологическое состояние. После суточного дежурства организм сильно перегружен. Поэтому сотрудник дежурной части должен иметь компетенции и оперативника, и процессуалиста, а немного и медицинского работника. К примеру, получая телефонограмму из больниц или поликлиник, дежурный должен понимать тяжесть состояния поступившего гражданина, какие последствия принесут нанесённые ему травмы и каким способом он их получил. Как показывает практика, универсального подхода к решению наших текущих задач нет, потому что каждый случай уникален.

— Говорят, что со временем дежурный начинает определять ложь даже по интонации. Вы уже можете предугадать, чем закончится звонок, по первым двум словам?

— Если дело касается происшествий, то да, конечно, могу. Когда я работал в дежурных частях территориальных подразделений, то часто сталкивался с проблемой «ложных» или навязчивых звонков. Были граждане, которые звонили несколько раз на день и говорили одно и тоже. Важно понимать, что каждый вызов регистрируется и отрабатывается. Те, кто занимает наше время и силы, не нуждаясь в помощи на самом деле, только отрывают от работы, буквально воруя время реагирования на тех, кто находится в реальной опасмности.

— Наверняка были смены, которые вы не забудете никогда. Как справляетесь с психологическим давлением, если на другом конце провода человек в шоковом состоянии и даёт мало информации?

— Как вы правильно заметили, с опытом приходит навык общения в экстремальных условиях. Начинаешь определять по тембру голоса, в каком состоянии человек. Стараешься успокоить, насколько это возможно, чтобы получить необходимые факты, от которых уже дальше отталкиваешься. Если, например, человек находится в растерянном состоянии и в непонятной для себя обстановке. Важно, чтобы он смог описать то, что его окружает. Ориентиры места нахождения необходимы, чтобы направить сотрудников полиции по правильному адресу. Такой случай экстренного реагирования произошёл пару лет назад. От граждан массово начали поступать тревожные звонки. Сообщения были о том, что в продуктовом магазине находился агрессивно настроенный мужчина, который угрожал взорвать гранату. Наша реакция была незамедлительной, и по адресу прибыли как полицейские территориального отдела, так и окружной батальон патрульно­постовой службы полиции. Неизвестный был обезврежен и задержан. Изъятый у него предмет являлся точной копией боевой гранаты РГД­5. За проведённую слаженную работу мои коллеги и я были представлены к ведомственным и государственным наградам.

— Если составить рейтинг самых частых причин для звонков в полицию, что будет на первом, втором и третьем месте? Подозреваю, что это не всегда преступления?

— Да, не всегда. Самое частое — нарушение тишины. На втором месте жалобы на соседей и в целом бытовые вопросы. К третьему относятся события, связанные с дорожной дисциплиной: не уступили дорогу, перегородили проезд и многое другое.

— Были ли случаи, которые задели вас за живое и заставили переживать даже после смены?

— Все те, что были связаны с детьми. Они бывают совсем беспомощными. Ребёнок, который попал в трудную жизненную ситуацию, остался без попечения родителей или совсем малыш, который потерялся в городской среде. Граждане пожилого возраста тоже. Но у них, как правило, есть родственники, о которых они могут рассказать, а дети же в таких ситуациях плачут и замыкаются.

— Когда в подразделение приходит устраиваться молодой сотрудник, что вы ему советуете и от чего предостерегаете?

— В первую очередь советую не принимать близко к сердцу всё, что будет услышано от граждан. Эмоциональная «броня» в нашем деле играет ключевую роль. Но порой человек, у которого случилось горе, не может связать и двух слов. Поэтому бдительность нужна с каждым. А ещё предостерегаю от желания спорить с заявителями. Задача в том, чтобы зафиксировать обращение и не пропустить за ним настоящую беду. Безусловно, всё приходит с опытом, и я всегда подскажу и помогу.

Завершая беседу, подполковник полиции Игорь Стёпин передал свои поздравления в связи с Днём образования дежурных частей в системе МВД России. Игорь Сергеевич пожелал коллегам крепкого здоровья, терпения и чтобы каждый звонок заканчивался благополучно.

Беседовала Елизавета РАЦЕВА, фото из архива пресс­службы УВД по ЮВАО