Что общего у профессий актёра и полицейского? Кажется, ничего. Одни работают на сцене или в кадре, другие — в реальных жизненных ситуациях, где порой не даётся права на второй дубль. Тем не менее общих моментов у этих специальностей немало. Главный из них —постоянное общение с людьми, будь то зрители или простые граждане, потерпевшие, правонарушители. Как сделать, чтобы собеседник, кем бы он ни был, понял, услышал и воспринял должным образом информацию? Эти и многие другие темы межличностных коммуникаций развивались в ходе мастер-класса, который дал для сотрудников различных служб Управления внутренних дел по Северному административному округу популярный актёр театра и кино Сергей ВЕКСЛЕР.

Занятие проходило на базе Центра боевой и служебной подготовки УВД по САО г. Москвы. Оно не было первым, на протяжении нескольких лет Сергей Векслер периодически даёт уроки актёрского мастерства сотрудникам правоохранительных органов севера столицы. Его лекции традиционно проходят в нестандартном формате — здесь нет никаких столов и тетрадок, в аудитории царит лёгкая, непринуждённая обстановка. Да и называть это лекциями будет не совсем правильно. Как говорит актёр, для него важно дать слушателям почувствовать на собственном опыте, в процессе выполнения тех или иных упражнений, самые основы человеческого общения, а уже на этой базе сотрудники сами смогут развивать коммуникативные навыки, совершая при этом колоссальный профессиональный скачок. По завершении семинара Сергей Векслер подробно рассказал мне о сути своей программы.
— Сергей, сотрудник полиции сейчас — крайне загруженный по службе человек. Ему нужно и граждан от злоумышленников защищать, и профилактикой преступности заниматься, и отчёты о проделанной работе писать. До актёрского мастерства ли?
— Можно, конечно, сказать, что это не нужно, не обязательно, можно обойтись и без подобных знаний, что это всё приходит с опытом. Да, несомненно. Но если человек хочет профессионального роста, он должен уметь общаться с людьми, понимать их, уметь слушать и доносить необходимую информацию. Да, есть люди, которые на волне куража могут разговорить и обаять кого угодно. Но мне кажется, что для полицейского, равно как и для актёра, непозволительная роскошь сидеть и ждать озарения, соответствующего настроения. При выходе на службу могут быть самые разные обстоятельства. И, на мой взгляд, человек, который обратился к сотруднику правоохранительных органов, просто не должен становиться заложником личных неурядиц полицейского. Он просит помощи, и её нужно оказать. Мои знакомые сотрудники силовых структур рассказывали, что было когда-то в рамках курса повышения квалификации у оперативников следующее задание: сотрудник должен был пройти вдоль строя статистов и определить, у кого из них в кармане нож. На расстоянии, не обыскивая. И многие успешно проходили это испытание. Мистики здесь никакой нет, только отлично развитые коммуникативные способности, умение видеть и понимать человека, который стоит перед тобой. Я давно знаком с инструкторами ЦБиСП УВД по САО, знаю о системе ситуативных тренингов, по которой они готовят сотрудников. Мне кажется, что мой курс очень близок к ней, является её необходимым дополнением. Собственно поэтому мы так часто здесь и встречаемся.
— В чём суть и цель разработанной вами программы?
— Я хочу сразу оговорить, что не претендую на лавры создателя некой системы. Просто делюсь тем, что знаю и умею. Большая часть упражнений взята из курса театральной школы, который отрабатывался десятилетиями. Они используются для воспитания актёров, но, на мой взгляд, полезны не только лицедеям, но и всем тем, чья работа заключается в общении с людьми. И это те моменты, на которые просто необходимо обращать внимание, но мимо которых мы обычно проходим, считая совершенно незначительными. Хорошо, если человеку от природы дана общительность, убедительность, коммуникабельность. А если нет? Нужно эти качества в себе развивать и уметь ими пользоваться в нужное время, независимо от физического или психологического состояния. Зачастую это бывает сродни оказанию срочной медицинской помощи. Ведь люди, находясь в экстремальных ситуациях, бывают не всегда адекватными — они не слышат, не воспринимают. И полицейский, призванный им помогать, должен иметь определенный профессиональный набор коммуникативных навыков, которые, несмотря ни на что, помогут ему установить контакт и выполнить свой долг во что бы то ни стало.
— Сергей, вы сказали о конкретном наборе. Есть опредёленный перечень, который должен быть отработан до автоматизма?
— Да, конечно. Это упражнения, которые нужно периодически выполнять. Повторюсь, что не знания, вызубренные однажды, а именно устойчивые навыки. Как стрельба, как рукопашный бой, как другие профессиональные навыки. Это то, что должно тренироваться на постоянной основе. Можно заниматься на тренингах, можно самостоятельно, но забывать об этом нельзя. Голос, дикция, какие-то психологические аспекты — всё это необходимо развивать.
— Вы живёте в столице, ездите на автомобиле. Естественно, что вы сталкиваетесь с сотрудниками полиции. На ваш профессиональный взгляд, есть какие-то общие ошибки, недочёты?
— Встречаются очень артистичные, убедительные и обаятельные сотрудники. С ними приятно общаться, даже если тебя наказывают. Но это, к сожалению, бывает редко. Зачастую гаишника элементарно не слышишь и не понимаешь, что он тебе говорит. Это вызывает раздражение. Но мы прощаем и смиряемся. А негатив всё-таки остаётся.
— Сергей, каким, на ваш взгляд, должен быть сотрудник полиции?
— Конечно, я хотел бы видеть сотрудника правоохранительных органов профессиональным, культурным, владеющим искусством общения. Я хочу просто уважать в сотруднике полиции профессионала. И это должно быть не просто в его «корочке» написано, а видно сразу. Сейчас, увы, такое встречается редко. Люди вспоминают о славных временах советской милиции, когда один милиционер мог доставить в отделение нескольких правонарушителей, не заковывая их в наручники, не запихивая в машину. Уверяю вас, если бы правоохранитель тогда был неуверенно мямлящим куда-то себе под китель существом, его бы не стали слушать, а уж тем более подчиняться. Если сотрудник обращается к кому-то на улице, то ни у кого не должно быть сомнения, что нужно повернуться к нему лицом, внимательно слушать человека, облачённого в форму и облечённого властью, а потом подчиниться его законным требованиям.
— В полиции есть разные службы — уголовный розыск, ГИБДД, участковые уполномоченные, ПДН, спецподразделения. Есть ли в вашей программе какая-то дифференциация, или она универсальна?
— Я даю те основы, которые могут пригодиться любому специалисту, который по роду службы общается с людьми. В какой бы области ни был занят сотрудник, мне кажется, он должен взять на себя труд по профессиональному совершенствованию своих коммуникативных навыков. Да, тонкости работы у каждого свои, но умение общаться должно быть у них общим. Элементы актёрского мастерства, ораторского искусства должны быть везде. На самом деле, за всё время, что я провожу здесь подобные семинары, ни разу не встретил негативного, недружественного отношения к этой проблематике. Причём представители самых разных подразделений говорят, что это им нужно, что именно этих знаний им не хватает.
— Сергей, расскажите, пожалуйста, о занятии, которое было вами только что проведено.
— Сегодня была в сжатом виде, модульно, представлена вся программа. Каждое из данных мною упражнений можно отрабатывать, доводя до совершенства. Мы только прикоснулись сегодня к этой теме, взяли основные понятия. Здесь нет планки, которой надо достичь. Просто нужно об этом думать, уделять внимание, заниматься. А дальше — вырабатывание привычки. Человек должен помнить, что он — представитель власти, российский полицейский, поэтому говорить нужно на хорошем русском языке: ясно, чётко, внятно, оставляя хорошее впечатление у собеседника. А я даю некий общий курс, который позволит сотрудникам понять методику наработки таких навыков, разбудит в них понимание необходимости такого совершенствования. Ведь если ты владеешь коммуникативными практиками, то любой конфликт можно нивелировать — со стрельбы до рукопашного боя, с рукопашного боя до переговоров. А это и есть пресловутая минимизация причинения вреда. Но она следует из чёткого владения обстановкой, объективной оценки реальности.

Беседовала Елена ДЕМИДЕНКО,
фото Кристины АРТЕМЬЕВОЙ