В службу 02 старший оперативный дежурный майор полиции Олеся ТИХОМИРОВА пришла 18 лет назад. На выбор профессии повлияли родители — они оба были сотрудниками милиции. В зале, где работает дежурная смена 02, и днём, и ночью бушует океан страстей.

Со всей Москвы поступают самые разные звонки — кто просит о помощи, кто сообщает о происшествии или преступлении, кто о тревожном событии. Звонящие чаще всего «на нервах» — повод позвонить сюда, как правило, незаурядный. А вот сотруднику службы 02 нервничать категорически запрещается. Ровный, спокойный тон, вежливость и выдержанность — таковы критерии службы. Контингент сотрудников службы 02 — женское царство, 24 часа в сутки на проводе сотрудницы-женщины. Так исторически сложилось, многолетняя практика показала, что именно женщины пригодны для такой службы. И дело тут не в каком-то неравноправии. Наоборот, женщины оказались более уравновешенными, более подготовленными к стрессовым ситуациям на расстоянии. А женский голос в трубке действует более положительно на звонящих граждан.

Олеся Тихомирова

Если бы те, кто обращается в службу 02, могли бы ещё и увидеть работающих здесь сотрудниц, то впечатление было бы также очень положительное: все дамы — как на подбор, и полицейская форма всем им к лицу.

У майора Тихомировой есть возможность сравнивать — как было и как стало. Меньше или больше стали звонить москвичи на 02?

— Пожалуй, что даже больше, — говорит Олеся Владимировна. — Объясняется это прежде всего тем, что населению стали более доступны телефонные услуги. Ведь сегодня телефон в кармане чуть ли не у каждого. Ну а суть звонков сильно не изменилась. Кто-то сообщает о преступлении, кто-то — о ДТП, кто-то — о семейной ссоре. Кто-то жалуется на соседа, который не хочет соблюдать режим тишины, а кто-то просто захотел от скуки поговорить.

    Бывают ли совсем спокойные часы, когда телефон молчит, а сотрудницы службы 02 замолкают?

— Редко, но такое бывает, — улыбается Олеся Владимировна. — Разве что в первые пять минут после начала нового года. Да и то не всегда. А через пять минут — вновь обрушивается поток сообщений. Но мы всегда к этому готовы.

Александр ДАНИЛКИН, фото Александра КУДРЯВЦЕВА