В дежурной части никогда не бывает тихо. Звонки, карточки, очереди из заявителей. Это место называют штабом, ведь именно сюда стекается вся информация о происшествиях на вверенной территории. О том, как управлять этим информационным потоком и при этом сохранять спокойствие, рассказала оперативный дежурный ОМВД России по району Замоскворечье капитан полиции Ирина ИВАКИНА.

Коренная москвичка Ирина Викторовна пришла в органы внутренних дел, когда ведомство ещё именовалось милицией. В то время она училась на юридическом факультете Столичной финансово-гуманитарной академии, а одна её знакомая уже работала в органах и так интересно рассказывала о службе, что Ирина Викторовна решила попробовать тоже.

Сегодня за плечами капитана полиции Ивакиной годы службы, а в её обязанностях колоссальная ответственность за приём и обработку всех сигналов о происшествиях. Её работа — принятие заявлений от граждан, получение карточек о преступлениях, направление нарядов на места происшествий. Телефон в дежурной части почти не умолкает. В день может поступить от 50 до 70 звонков, и это не считая карточек из Службы 112.

— Звонков очень много, — рассказывает Ирина Викторовна. — Звонят и по преступлениям, и по утрате паспортов, и с сообщениями о нанесении телесных повреждений.

Люди на другом конце провода чаще всего взволнованные, на эмоциях. Первоочередная задача дежурного — не столько принять информацию, сколько привести человека в чувство.

— Мы всё объясняем доходчиво и спокойно, говорим, чтобы граждане не нервничали. И люди слушают, понимают. Когда им объясняешь, они общаются уже без волнения, — делится Ирина Ивакина.

Отдельная тема — мошенники, чьими жертвами, вопреки стереотипам, становятся не только пожилые люди. Кто-то называет злоумышленникам код из СМС, кто-то и деньги переводит. А бывает, что попадаются даже дети. Например, звонят ребёнку 12-14 лет и под предлогом уголовной ответственности родителей требуют сделать скриншоты телефона или открыть банковские данные. Дети верят и переводят деньги, пытаясь уберечь маму с папой от тюрьмы.

Есть в практике капитана полиции Ивакиной и курьёзные, но от того не менее трудоёмкие случаи. Один из частых видов ложных вызовов — угон. Человек в истерике сообщает об угнанной машине. На место выезжает наряд, но оказывается, водитель просто забыл, где припарковался.

Дежурную часть по праву можно назвать сердцем полиции. Вся информация, будь то звонок или сигнал из Службы 112, приходит сюда, и от скорости реакции дежурного порой зависит жизнь человека.

— Конечно, случалось, когда нужно было действовать молниеносно, — признаётся капитан полиции. — Например, карточка «Ножевое ранение»: на парковке один гражданин ударил другого ножом в грудь. Я направила наряд, скорую, все службы. Человека спасли, а преступника задержали в течение буквально 5-10 минут. А если бы мы промедлили, он мог бы скрыться.

Работа здесь действительно очень нервная, и, чтобы не принимать всё близко к сердцу, Ирина Викторовна нашла идеальный способ перезагрузки.

— У меня есть хобби. Я делаю торты. Для семьи, родных, знакомых. Очень вкусные! Когда я их собираю, выравниваю, то нахожу внутренний баланс. Никто не мешает, я сама с собой, со своими тортами, в своих мыслях. На праздники сюда, в отделение, тоже всегда приношу и угощаю своими кондитерскими шедеврами.

Дома Ирину Викторовну ждут муж и дочь, которая, глядя на маму, также решила связать свою жизнь со службой в органах внутренних дел и уже учится на кинолога.

В преддверии профессионального праздника — Дня образования дежурных частей в системе МВД России — капитан полиции Ивакина желает коллегам самого главного:

— Лёгких суток. Потому что сутки — это всегда что-то неопределённое. Заступаешь и не знаешь, что будет. Бывает, всю ночь что-то звенит и гремит. С праздником!

Роман УЧИТЕЛЬ, фото пресс-службы УВД по ЦАО