Ольга Ореховская и Татьяна Молчанова

Служба «02» является самым крупным структурным подразделением Дежурной части главка московской полиции. Ежедневно её сотрудницы принимают информацию от граждан о преступлениях, правонарушениях и иных противоправных действиях и передают данные в территориальные подразделения для организации мер реагирования.

Дежурная смена Службы «02» заступает на суточный пост после инструктажа в 9 часов утра. На автоматизированных рабочих местах сотрудницы принимают звонки от граждан.

— В зависимости от ситуации, если есть необходимость, оповещаем другие службы, например, пожарных, медиков и так далее, — рассказывает начальник смены подполковник полиции Ольга Ореховская. — Сегодня здесь работает 35 человек. Есть ещё зал, в котором принимают телефонограммы из медицинских учреждений о травмах насильственного характера. Также мы получаем звонки о противоправных действиях сотрудников полиции, поступающие на телефон доверия Главного управления МВД России по городу Москве.

Наибольшее количество телефонных обращений приходится обычно на вечер пятницы и выходные дни, когда люди позволяют себе расслабиться. После трудового дня люди возвращаются домой на личном транспорте, растёт дорожный трафик, случаются ДТП. Также много сигналов регистрируется при резонансных событиях в городе, например, во время больших пожаров. К факторам, вызывающим тревогу у горожан и гостей столицы, относится сегодня сложившаяся напряжённая ситуация в мире. Нередко люди звонят только для того, чтобы высказаться, поделиться своими переживаниями.

Оксана Лизунова и Анастасия Телегина

Екатерина Чернова

За сутки дежурной сменой обрабатывается от семи до семнадцати тысяч телефонных звонков. Это значительная нагрузка, в том числе — стрессовая. И именно женщины, как показывает опыт, наилучшим образом справляются с такой деятельностью. Основной состав коллектива представляют сотрудницы, посвятившие Службе «02» многие годы жизни. Свои знания молодому поколению передают такие наставницы, как, например, старшие оперативные дежурные майоры полиции Ирина Герасимова (24 года выслуги), Альбина Корнилова, Татьяна Молчанова (по 22 года выслуги) и другие.

Надо отметить, что и Ольга Ореховская трудится здесь более двадцати лет. Она перевелась сюда из роты по охране ГУМа. За прошедшие годы на её глазах служба развивалась, менялась техническая составляющая. Но главное, по её словам, то, что на протяжении всего времени у сотрудниц сохраняется желание помогать людям в экстренных случаях. Коллектив, возглавляемый заместителем начальника Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве — начальником службы «02» полковником полиции Анной Горской, старается делать всё для того, чтобы помощь пришла к оказавшемуся в беде человеку как можно скорее.

С 2007 года в Службе «02» работает старший оперативный дежурный майор полиции Оксана Лизунова. Она имеет за плечами медицинское образование, а также окончила Московский университет МВД России. Сотрудница уверена, что все полученные ею знания помогают выполнять профессиональные обязанности. Ведь важно правильно выстроить диалог с человеком на другом конце провода, правильно оценить его психологическое состояние и ситуацию в целом. В сложных случаях приходится решать сразу несколько оперативных задач.

Свой опыт Оксана Лизунова передаёт молодым специалистам. Среди них — оперативный дежурный младший сержант полиции Анастасия Телегина. К работе в подразделении она приступила в прошлом году. Ранее окончила юридический колледж, где получила необходимые в сфере деятельности органов внутренних дел знания. Самым сложным для Анастасии было привыкнуть к суточному режиму труда. А основы деятельности, алгоритм действий она усвоила под руководством Ольги Павловны Голышевой — первой своей наставницы. Сегодня младший сержант полиции Телегина заочно повышает квалификацию в Международном юридическом институте.

На рабочем месте у сотрудниц Службы «02» даже на чашку чая времени нет. В сутки каждой может поступить около 400 звонков. Разговор длится недолго, потому что нужно срочно принимать меры. Это хорошо знает старший оперативный дежурный капитан полиции Екатерина Чернова. Она уже около 10 лет по телефону оказывает помощь людям. Сюда она пришла с гражданки. Успешно прошла обучение в Центре профессиональной подготовки главка столичной полиции и быстро освоила новую профессию.

В Службе «02» ежечасно трудятся неравнодушные к чужой беде люди, от профессионализма которых зависит порой спасение человека.

Алексей БЕЛОЗЁРОВ,

фото Александра НЕСТЕРОВА