Всем известный литературный герой Остап Бендер знал четыреста «относительно честных» способов отъёма имущества у сограждан. Но прогресс в индустрии жульничества и обмана не стоит на месте — современные мошенники совершенствуют старые и изобретают новые приёмы надувательства. Не могли они, конечно, оставить без внимания и глобальную информационную сеть, которая сегодня стала самой массовой площадкой для торговли всевозможными товарами. Как же не стать жертвой обмана со стороны интернет-магазина, правильно отстоять свои права и не потерять собственные деньги — об этом нашей газете рассказал старший оперуполномоченный по особо важным делам ОЭП УВД по ЮВАО г. Москвы майор милиции Дмитрий БУРОВ.

На практике, увы, редко удаётся отличить честного человека от проходимца. Помогают лишь бдительность, собственная смекалка и ещё, пожалуй, интуиция (как говорится, посмотри ему в глаза — может, и поймёшь, что это мошенник). Но далеко не всегда удаётся взглянуть жулику в глаза: как рассмотришь его в Интернете, который наиболее продвинутые граждане всё чаще используют для обмана? Поэтому и бьют тревогу всевозможные защитники прав потребителей: интернет-торговлю в России сегодня вряд ли можно назвать цивилизованной. Большинство действующих сайтов не содержат информации о физическом адресе продавца, и в результате люди не могут ни обменять неисправный товар, ни вернуть его в том случае, если он не подошёл. Что же касается безналичных платежей за услуги, то в этой сфере и вовсе процветает мошенничество.
Обман в интернет-магазине — тема довольно актуальная, ведь в последнее время интернет-магазины становятся всё более популярными. Если раньше к ним, как ко всему новому, относились с некоторой опаской, то сейчас отношение изменилось, люди поняли их выгоду. Покупая товар в интернет-магазинах, не нужно тратить время на поездку в обычный магазин, также возможна и экономия денег. Конечно, всё это не остаётся без внимания оборотней от бизнеса. Из-за их махинаций эйфория по поводу бума интернет-торговли проходит довольно быстро, на смену ей приходит разочарование. Блоги и форумы, посвящённые вопросам защиты прав потребителей, заполнены жалобами на недобросовестную работу онлайн-магазинов. Чаще всего люди сетуют на то, что не могут вернуть неподошедший товар. С подобными ситуациями сейчас сталкивается практически каждый второй клиент «удалённых» магазинов. При этом привлечь продавцов к ответственности довольно сложно.
Интернет-торговля относится к дистанционной торговле, регламентированной Законом «О защите прав потребителей». Теоретически уровень защиты потребителя в этой сфере даже выше, чем в обычной торговле: в течение недели после приобретения товара покупатель имеет право вернуть его за вычетом почтовых расходов. Но практически большинство сайтов обезличено. И в случае какого-либо конфликта потребитель не имеет возможности выйти на продавца. Кроме того, не стоит забывать, что во всём мире интернет-торговля считается одним из основных каналов распространения контрафактной продукции. Нередки ситуации, когда интернет-торговлю на известных сайтах осуществляют несколько юридических лиц и происходит их постоянная ротация. Поэтому потребитель может столкнуться с тем, что конкретно своего продавца в один прекрасный момент он не обнаружит.
Получается, что такие магазины виртуальны в прямом смысле слова. В нарушение закона они не публикуют на сайтах своих физических адресов. И даже если вы захотите подать на них в суд, то неизвестно, куда прислать повестку. А чтобы ваше дело рассматривалось в суде, ответчик должен эту повестку получить и быть извещён, что его дело рассматривается.
По сравнению с обычным, в онлайновом магазине у покупателя нет возможности оценить товар вживую, довольно часто он высылается только после оплаты и гарантия его получения формальна. На этом часто и строится обман в интернет-магазине. Покупатель никак не может увидеться с продавцом, что даёт возможность последнему бесследно скрыться. Затем он закрывает этот магазин и открывает новый, под другим именем. Даже если магазин и настоящий, то всё равно не исключено мошенничество, а также другие проблемы, с которыми может столкнуться покупатель: это скрытые платежи, затягивание сроков доставки, плохое качество товара или невозможность его возврата, несоответствие размеров одежды и обуви.
Несмотря на все эти сложности интернет-магазин не должен отходить на второй план. В нём можно сделать удачное приобретение, только необходимо следовать нескольким советам.
Во-первых, при выборе магазина не всегда стоит доверяться только рекламе. Вам достаточно сделать запрос о том или ином магазине через всем известные поисковые системы — хороший магазин обязательно будет занимать высокие позиции.
Во-вторых, чтобы избежать обмана в интернет-магазине, не нужно искать самый дешёвый товар или товар с беспрецедентными скидками, в данном случае возможна ситуация, когда скупой платит дважды. Этот пункт следует пояснить. Нет ничего плохого в том, чтобы найти товар хорошего качества за минимально возможную цену. Однако, если среди всех интернет-магазинов в каком-то одном товар предлагается вдвое дешевле, чем в остальных, стоит задуматься. Ведь всем известно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Не следует пренебрегать и скидками, однако нужно помнить, что ни один нормальный интернет-предприниматель не будет продавать товар себе в убыток.
В-третьих, для того чтобы избежать обмана в интернет-магазине, проверьте его фактический и юридический адреса, банковские реквизиты, фамилию директора и т.д. Если магазин принимает веб-мани, то необходимо проверить его репутацию через Webmoney Advisor. Затем обязательно уточните сроки и условия доставки товара, узнайте о том, возможен ли возврат товара.
Знайте, что, потратив время на все эти проверки, вы можете избежать обмана в интернет-магазине и сохранить свои деньги. Лучше всего выбирайте фирму, в которой вы сможете оплатить покупку курьеру наличными по факту получения товара.
Стоит обратить пристальное внимание и на сам сайт выбранного вами интернет-магазина. Есть несколько признаков, по которым возможно определить ненадёжного продавца:
1. Отсутствие стационарного телефона, по которому можно связаться с менеджерами. Следует насторожиться, если в интернет-магазине есть только форма обратной связи после предварительной заявки или только электронный адрес.
2. Отсутствие на сайте информации о юрлице и его адресе — фактическом и юридическом. Полное название продавца и его ОГРН (основной государственный регистрационный номер) обязательно должны содержаться в разделе «Контакты» или внизу сайта. Если в магазине подобная информация отсутствует, стоит задуматься совершать ли там покупку.
3. Известность и продолжительность работы на рынке. Обязательно стоит посмотреть, с какого года работает сайт магазина. Новички, конечно, тоже могут предложить что-то интересное, но обычно это фирмы-однодневки.
4. Плохое качество и убогость сайта, конечно же, будут говорить о том, что создавался он на скорую руку и, вероятно, с целью обмана.
5. Отсутствие возможности самовывоза заказанного товара. Законопослушному продавцу скрывать нечего, и он указывает адрес своего склада, откуда вы при желании можете лично забрать покупку. В этом случае, кстати, и на доставке можно сэкономить.
6. Отсутствие отзывов о деятельности магазина. Уважающий себя магазин размещает на своей странице форум покупателей, где обсуждаются все насущные проблемы — от претензий к продавцу до нареканий на сам товар.
Купить что-либо нужное подешевле — естественное желание любого нормального человека. В нём и заключается секрет популярности интернет-магазинов: они экономят на аренде помещений, зарплате продавцам, кассирам, администраторам и охране. А покупатель — на цене товара. Однако в той же глобальной информационной сети всё чаще появляются жалобы, что интернет-магазины обманывают покупателей. И не стоит думать, что происходит это только в нашей стране. Комиссия Евросоюза провела проверку 369 интернет-магазинов. Она проходила во всех странах, являющихся членами ЕС. Выяснилось, что большинство из таких магазинов тоже осуществляли свою деятельность с грубейшими нарушениями. Одним из самых распространенных недостатков интернет-магазинов является отсутствие информации о праве потребителей на возврат и замену фотоаппаратов, видеокамер и деталей для компьютеров.
Также во многих интернет-магазинах зачастую нельзя узнать итоговую цену на заказываемую продукцию. Как правило, к изначальной цене, указанной на сайте, добавляется плата за пересылку товара. К тому же многие интернет-магазины не размещают свои контакты, такие как адрес и телефон, хотя европейское законодательство также требует обязательного указания этой информации. В европейские организации по защите интересов потребителей постоянно обращаются люди с жалобами на онлайн-магазины. Проведённая проверка выявила огромное количество претензий со стороны покупателей. В случае если интернет-торговцы откажутся устранять выявленные нарушения, то им придётся выплатить штраф или даже прекратить свою деятельность, так как их веб-сайты будут заблокированы.
У нас в стране «нехороших» продавцов пока не блокируют. Так что честным виртуальным продавцам приходится самим бороться за выживание. Одна из последних услуг, которая призвана повысить рейтинг доверия со стороны покупателей — договор, который получил название Moneyback. Это право безпроблемного возврата товара в течение, например, месяца с момента покупки. Здесь главный принцип — чтобы покупатель остался доволен. Дополнительный сервис позволяет приобрести право на возврат денег, уплаченных за товар, без объяснения причин (например, вам просто не понравился внешний вид). Это право будет действовать определённый срок, в течение которого вы можете протестировать товар и понять, нужен он вам или нет. В отличие от норм закона, здесь предусмотрен даже возврат технически сложных электронных изделий. Покупка такого права — это плата за риск и расходы, которые несёт интернет-магазин. Услуга Moneyback обойдется покупателю в 7—12% от стоимости товара, зато сбережёт немало нервов. При возврате товара продавцы уже не будут задавать никаких вопросов относительно причины, только проверят товарный вид и платёжные документы. По ним можно будет сразу вернуть заплаченные ранее деньги.

Константин ДОДОНОВ,
фото из сети Интернет