Когда потребитель прав
Вступил в силу новый закон о защите прав потребителей
О том, что изменилось для рядовых граждан в связи с вступлением закона в силу, рассказывает начальник отдела по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства УВД по ЗАО майор милиции Николай ЩЕРБАКОВ.
Федеральный закон (ФЗ) № 234 от 21.10.2007 г., недавно вступивший в силу, внес изменения в действующий Федеральный закон «О защите прав потребителей», принятый еще 7.02.1992 г.Новым законом отменены статьи 26 и 38 прежнего федерального закона, в которых регулировались правила продажи отдельных видов товаров (в том числе авто-мототехники, сложной бытовой техники, компьютерной техники) и правила бытового обслуживания. До этого они регулировались отдельными постановлениями Правительства РФ. Теперь существует универсальный подход ко всем видам товаров, независимо от того, покупается ли карандаш или автомобиль — правила едины и записаны в одном законе.
Основные изменения внесены в статью 18, которая регулирует продажу технически сложного товара (авто-мототехники, бытовой техники, компьютерной техники и т. п.). Теперь в случае обнаружения любых недостатков в товаре потребитель вправе от него отказаться и потребовать выплатить сумму за покупку, либо обменять товар на аналогичный, либо другой за эту же сумму в течение 15 дней со дня покупки. Раньше это можно было сделать только в случае существенных недостатков. То есть, если хоть лампочка в автомобиле не горит — можете вернуть деньги или обменять «железного коня» на другого.
Не лишним будет напомнить, что отсутствие контрольно-кассового чека не является основанием для отказа в возврате денег или обмене товара при наличии свидетельской базы. Не сохранился чек, но есть свидетели вашей покупки — смело можете отстаивать свои права. Эта норма есть и в старом, и в новом законе.
Продавец должен выполнить вышеуказанные требования в течение десяти дней (для этого покупатель должен обратиться к руководству торговой организации с соответствующим письменным заявлением).
Покупатель может вернуть деньги или обменять товар и по истечении 15-дневного срока, но уже в случае обнаружения существенных недостатков товара или невозможности использования товара в течение более 30 суток в году в связи с его нахождением в ремонте. Например, вы приобрели автомобиль. И через какое-то время (больше 15 суток, например через месяц) он сломался. Вы отдаете машину в ремонт, который затягивается более, чем на месяц. В этом случае вы можете отказаться от автомобиля и вернуть себе деньги.
Ремонт товара производится за счет продавца в течение срока не более чем в 45 дней. В случае задержки продавец уплачивает пени в размере 1% от суммы покупки в день (то есть начиная с 46-го дня).
Кроме того, теперь покупатель имеет право требовать уменьшения цены товара не только при выявленных недостатках (как раньше), но и при обнаружении факта предоставления неполной или недостоверной информации о товаре. Например, в сопроводительной бумаге написано, что в мобильном телефоне есть такая-то опция, а после покупки оказывается, что ее нет.
В новом законе также введена новая статья — 23.1. Она касается предварительной оплаты товара. Если оплаченный товар не доставлен в срок, то продавец выплачивает пени в размере 0,5% от оплаченной суммы в день.
При оказании услуг и выполнении работ срок устранения недостатков теперь может устанавливаться не только по обоюдному согласию сторон (заказчика и исполнителя), но и в одностороннем порядке, в заявлении, направленном заказчиком исполнителю.
В заключение необходимо отметить, что вышеперечисленные изменения регулируются в гражданско-правовом порядке и не могут служить основанием для обращения в органы внутренних дел.
Защитой прав потребителей занимается суд и органы исполнительной власти (отделы потребительского рынка управ и префектур), а также общества защиты прав потребителей.
—Казалось бы, сейчас в газетах и журналах приводится много приемов самообороны, различных способов освобождения от схватившего вас преступника. Но если изучить их внимательно, то понимаешь, что они очень сложны в исполнении, и человек неподготовленный, например хрупкая девушка, на практике эти приемы применить не сможет. Поэтому позволю себе дать несколько важных советов, особенно представительницам прекрасного пола, как себя вести, чтобы не попасть в беду.
Когда на Востоке в семье рождается девочка, счастливые родители и вся родня устраивают большой праздник. Веселятся и гуляют несколько дней, щедро угощают соседей, друзей и случайных знакомых. Все потому, что девочка подрастет, станет невестой и за нее дадут щедрый калым. Когда же рождается мальчик, в семье наступает траур. Родители с первого дня начинают откладывать деньги. К совершеннолетию юноши их должно хватить ему на женитьбу. Россия, конечно, не Восток, но, видимо, кое-что из его обычаев стоило бы перенять. Например, откладывать и копить деньги к совершеннолетию мальчишек, чтобы откупиться от армии. По неофициальным данным, купить можно все: отсрочку от призыва, справку из дурдома или оказаться смертельно больным — белобилетником. За определенную плату можно забронировать себе местечко службы рядом с отчим домом. А можно, не мудрствуя лукаво, просто заплатить за два года службы от 100 до 150 тысяч рублей, получить настоящий военный билет и с чувством выполненного почетного долга перед Родиной «дембельнуться». Один из начальников отдела военкомата Московской области, по оперативным данным, развернул широкую деятельность по поиску лиц, подлежащих призыву на военную службу, и предлагал им приобрести военный билет за 150 тысяч рублей. За это денежное вознаграждение он обещал фальсифицировать диагноз болезни призывника и на его основании выдать «белый» военный билет. В настоящее время проводятся оперативные мероприятия по выявлению всех фактов продажи военных билетов. Погорел предприимчивый полковник из военкомата на том, что очередного клиента подыскал не по месту своей службы, а в столице. Хотя впоследствии и из этого факта мздоимец сумел извлечь выгоду.
Ну а рекордсменами по «информативности» стен можно было признать станции кольцевой линии. Методы борьбы с незаконной расклейкой объявлений, увы, не приносили должных результатов. Заплатив смехотворный штраф в размере до 100 рублей, расклейщик на следующий день вновь выходил на промысел. Но с начала 2008 года ситуация несколько изменилась — в силу вступил закон города Москвы, который содержит статью, предусматривающую штраф за незаконную расклейку объявлений в размере до 2000 рублей. Вот теперь «труженику клея и листовки» придется хорошо подумать о целесообразности своей деятельности.
— Две тысячи рублей, — поправляю собеседника.
В первую очередь он отметил, что 2007 год прошел под знаком выборов в Государственную думу, которые явились одним из важнейших событий в нашей стране. В связи с этим наблюдалась активизация деятельности различных партий и движений. В столице прошли десятки митингов и других массовых мероприятий. Обстановка в городе потребовала от милиции полной концентрации сил и средств, высокого профессионализма и одновременно внимательного отношения к законопослушным гражданам. Для охраны правопорядка во время проведения массовых мероприятий привлекались 350 тысяч сотрудников милиции, 150 тысяч сотрудников внутренних войск и около 30 тысяч народных дружинников. В итоге чрезвычайных происшествий в городе допущено не было.