150 ОБМАНУТЫХ ПОД СТЕНАМИ «ФОРТА», ИЛИ КАК ИЗБЕЖАТЬ «БУРИ В СТАКАНЕ ВОДЫ»
О разгуле мошенничества в сфере услуг, разного рода ремонтных сервисах и о том, как не стать потерпевшими, газета «Петровка, 38» регулярно пишет на своих страницах. Увы, «вполне честных способов» обмануть граждан становится всё больше. И полиции весьма трудно привлечь к ответственности жуликов, прикрывающихся заключённым с жертвой казуистическим договором.Подобная неприятность случилась с Наталией Тимчинской, которая отдала в ремонт свой компьютер в сервисный центр «Форт» на улице Октябрьская, д. 80, стр. 1. К своему изумлению, когда она пришла за ним 27 июля, сумму ей «выкатили» во много раз большую от заявленной на сайте (490 рублей) — 11300 рублей. Тимчинская попросила представить документы и чеки для оплаты по факту проведённых работ. Но менеджер по работе с клиентами, представившийся Егором, заявил: «Либо деньги на стол, либо до свидания!». То есть принудил выкупить принадлежащую ей вещь.
Что делать? Сервисные ребята стояли непрошибаемо. И Наталия Юрьевна обратилась за помощью в полицию. Её телефонный звонок приняли в дежурной части ОМВД России по району Марьина Роща.
Как дальше развивались события, Тимчинская позже изложила в письме на имя министра внутренних дел Российской Федерации. Письмо это также было направлено в редакцию газеты «Петровка, 38». Процитируем его:
«Первый звонок по номеру 112 был с моего мобильного телефона в 16.52, оператор принял мой вызов, и я стала ожидать полицию. Второй звонок по номеру был в 17.22, оператор очень удивился, что никто из представителей полиции так и не появился по адресу сервисного центра «Форт», и повторно записал мой вызов. В 17.45 на мой мобильный раздался звонок. Говоривший представился участковым полиции Федотовым Вячеславом Анатольевичем. Сказал, что сейчас занят, но чтобы я оставалась на месте и ждала его. Жарко. Стресс. Стою, жду. Минут через 20 я решила перезвонить Федотову, звонок сбросили. Мой мобильный разрядился. Минут через пять появился Федотов. Сразу, не поздоровавшись, заявил, что это не его участок, но коль уж на него «повесили» вызов, пошли… В офисе Федотову сотрудники фирмы ООО «Форт» объяснили, что он свободен, они его не звали, у них к нему вопросов нет, поэтому они его не задерживают. Я пыталась в присутствии представителя полиции получить «Жалобную книгу», узнать телефон Роспотребнадзора, выяснить, кто же является руководителем данной фирмы. Федотов пытался сделать строгое лицо, говоря: «Вот у женщины претензии, давайте мы напишем всё. Где можно присесть?».
Места не предоставили, и участковый Федотов на своей машине повёз женщину в опорный пункт.
Ожидая Федотова, Тимчинская провела на тридцатиградусной жаре больше часа, и уже более трёх часов истекло, как она вышла из дома. У женщины на фоне стресса случилась мерцающая аритмия. Ей стало плохо.
Приводим далее выдержки из письма:
«Сразу скажу, я не предполагала, что так задержусь в Марьиной Роще! Воды у меня с собой не было, куда-либо отойти в малознакомом районе поискать магазин я не могла: ждала полицию! Сели в машину Федотова, я попросила его куда-либо заехать за водой, Федотов ответил мне, что он не извозчик. Добрались до отделения. Перед закрытыми дверями Федотова уже ожидали граждане. Отперев дверь, Федотов вошёл сам и предложил войти всем остальным. В помещении, в котором стоял невыносимый запах курева, меня замутило. Федотов отпустил ожидавших его людей. Потом обратился ко мне, дал бланк заявления, усадил писать. Я попросила дать мне воды и открыть окно. Федотов разразился в мой адрес лекцией о том, что если мне плохо, то надо носить с собой таблетки, воду надо носить с собой, мобильный надо иметь с ёмкой батареей. И воды мне не дали. Такая извращённая пытка! Со мной случилась истерика, хорошо хоть приступа не было.
Поняв, что, наверное, палку-то он перегнул, Федотов вызвал «скорую», дальше помню всё не очень чётко.
Я пыталась изо всех сил сосредоточиться на написании заявления, Федотов меня всё время дёргал, стоял за спиной, задавал какие-то вопросы. Приехала «скорая», померили давление, пульс (120), взяли кровь, на грязный стол высыпали горсть таблеток, я просила воды, мне ответили, что таблетки можно рассосать, воды не дали. Собирать таблетки с грязного стола я отказалась, меня заставили подписать отказ от медицинской помощи.
Федотов пошёл провожать медиков. Я наконец-то закончила писать заявление. Вернулся Федотов. Попросила вызвать мне такси, так как мой мобильный был разряжен, Федотов заявил, что граждане в нашем городе ездят на городском транспорте, что он говорил с медиками, я здорова. Я настояла на вызове такси. Попыталась покинуть помещение, в котором со мной обращались хуже, чем с врагом государства, не смогла самостоятельно найти выход, дёргалась во все двери, а в это время Федотов бранился, что не нанимался он за всякими тут мусор убирать со стола (упаковка от спиртовой салфетки, оставленная медиками).
Интересно, знаком ли Федотов со статьёй 37.10 Приказа МВД РФ от 31.12.2012 года № 1166 «Вопросы организации деятельности участковых уполномоченных полиции», разделом «Обязанности участкового уполномоченного полиции»? А также со статьёй 124 УК РФ об ответственности за оставление в опасности?
Наконец я на улице, а там спасительный дождь! Таксист полдороги до моего дома пытался меня успокоить, как-то остановить поток слёз и рыданий.
Добралась до дома. И выяснилось, что близкие, муж, напуганные моим долгим отсутствием, попытались меня разыскать, звонили в дежурную часть ОМВД Марьина Роща, где никто не брал трубку по номерам: 496-684-14-97(96) в период 18.25—19.00.
С момента описываемых событий прошла неделя. Имея в распоряжении все мои координаты, со мной никто не связался, компьютер мне возвращать никто не собирается, как-то озадачиваться моим заявлением — похоже, тоже.
Со своей стороны я направила письменное обращение руководителю ООО «Форт» с предложением вернуть мне компьютер. Пока без ответа.
Очень хочу получить назад свой компьютер, отобранный у меня мошенническим путём».
Вот такая непростая история, в которой сразу возникает много вопросов. Чтобы разобраться по существу, как говорится, без эмоций, корреспондент газеты «Петровка, 38» встретился в ОМВД по району Марьина Роща с начальником отдела майором полиции Дмитрием Симоновым и участковым уполномоченным старшим лейтенантом полиции Вячеславом Федотовым. Ознакомившись с текстом жалобы Наталии Тимчинской, Федотов подтвердил основные факты, изложенные в ней. Он приехал по вызову в сервисный центр, доставил на своей машине гражданку Тимчинскую в опорный пункт, принял у неё заявление, вызывал «скорую помощь», когда ей стало плохо, а затем — такси.
Согласимся, что формально Федотов всё делал по инструкции, по наставлению: тут, как говорится, и придраться не к чему… И ситуация житейская, самая обычная из практики участковых, из разряда тех, что сходу и не разрешишь, надо профессионально разбираться. Вот только в подобных типичных случаях одним участковым присылают благодарственные письма за проявленные чуткость, внимание и искреннее желание помочь. А тут не просто жалоба — крик души…
И не надо быть тонким психологом, чтобы понять, что в тридцатиградусную жару в официальном учреждении отказать женщине, плохо себя чувствующей, в стакане воды — это, по крайней мере, не гуманно. Тем более там, где идёт постоянный приём посетителей. Так почему же отказали в такой малости? Участковый Федотов пояснил, что кулера с водой у них нет, а из-под крана наливать как-то нехорошо. Не хочется говорить прописные истины: поднесённого стакана воды и доброго сочувственного отношения часто бывает достаточно, чтобы успокоить человека.
Но вернёмся к первопричине конфликтной ситуации. Ответа от руководителя сервисного центра Тимчинская не получила, компьютера — тоже. И случай такой в районе, как выяснилось, далеко не единичный. По словам руководителя отдела Дмитрия Симонова, более 150 жалоб на ООО «Форт» поступило в полицию от заявителей, обманутых недобросовестной рекламой и вынужденных платить за ремонт техники совершенно непомерные суммы. Кстати, специалистами отдела ЭБиПК проводились проверки этих заявлений. Безрезультатно. «Форт» оказался для них неприступным…
Надо отдать должное, начальник райотдела полиции Симонов пообещал решить вопрос Тимчинской. Руководитель фирмы вернул ей компьютер, не взяв оплаты. Так сказать, в виде исключения.
Наталия Юрьевна прислала письмо в редакцию, в котором поблагодарила корреспондента «Петровки, 38» за активное участие в разрешении её непростой ситуации. Также она написала: «Я действительно благодарна сотрудникам полиции, которые помогли мне решить мою проблему. Но остаются ещё 150 заявлений от граждан, пострадавших от действий «Сервисного центра» по адресу: ул. Октябрьская, д. 80, стр.1. В ОМВД по району Марьина Роща города Москвы остаётся участковый Федотов, которому заявления от граждан порядком надоели, а граждане, те самые 150 заявителей, останутся при «своём интересе». Остаётся «молчаливый», в смысле не отвечающий на звонки, телефон оперативного дежурного по району Марьина Роща. Остаётся грязное прокуренное помещение, с отсутствующим кулером для воды, где я писала заявление на имя начальника ОМВД по району Марьина Роща, и это не даёт возможности написать о том, что всё закончилось хорошо».
В качестве послесловия
Наталия Тимчинская получила свой компьютер в сервисном центре в сопровождении двух полицейских. Такая у неё была настоятельная просьба, в связи с тем, что опасалась за свою безопасность.
Обращаясь в полицию, каждый гражданин считает свою проблему самой важной и рассчитывает на максимум внимания. И, конечно, никого из них не интересует, что в штате — некомплект сотрудников, а подобных заявлений о бедах и с просьбами о защите в сутки поступает в райотдел порой десятки. Однако и обыденное дело для правоохранителей — проявляемая при обращении с ними некорректность, неадекватность и агрессивность со стороны иных заявителей. Что ж, это обычная полицейская работа, в которой, в конечном счёте, важен результат. В нашем случае его добились ценой журналистского расследования, значительных усилий и моральных издержек обеих сторон. А вот 150 заявлений пока лежат без ответа.
Сергей ДЫШЕВ, рисунок Николая РАЧКОВА
От редакции. Газета «Петровка, 38», выражая интересы граждан, пострадавших от «услуг» фирмы «Форт», адресует их обращения руководству УВД по Северо-Восточному административному округу.
Что делать? Сервисные ребята стояли непрошибаемо. И Наталия Юрьевна обратилась за помощью в полицию. Её телефонный звонок приняли в дежурной части ОМВД России по району Марьина Роща.
Как дальше развивались события, Тимчинская позже изложила в письме на имя министра внутренних дел Российской Федерации. Письмо это также было направлено в редакцию газеты «Петровка, 38». Процитируем его:
«Первый звонок по номеру 112 был с моего мобильного телефона в 16.52, оператор принял мой вызов, и я стала ожидать полицию. Второй звонок по номеру был в 17.22, оператор очень удивился, что никто из представителей полиции так и не появился по адресу сервисного центра «Форт», и повторно записал мой вызов. В 17.45 на мой мобильный раздался звонок. Говоривший представился участковым полиции Федотовым Вячеславом Анатольевичем. Сказал, что сейчас занят, но чтобы я оставалась на месте и ждала его. Жарко. Стресс. Стою, жду. Минут через 20 я решила перезвонить Федотову, звонок сбросили. Мой мобильный разрядился. Минут через пять появился Федотов. Сразу, не поздоровавшись, заявил, что это не его участок, но коль уж на него «повесили» вызов, пошли… В офисе Федотову сотрудники фирмы ООО «Форт» объяснили, что он свободен, они его не звали, у них к нему вопросов нет, поэтому они его не задерживают. Я пыталась в присутствии представителя полиции получить «Жалобную книгу», узнать телефон Роспотребнадзора, выяснить, кто же является руководителем данной фирмы. Федотов пытался сделать строгое лицо, говоря: «Вот у женщины претензии, давайте мы напишем всё. Где можно присесть?».
Места не предоставили, и участковый Федотов на своей машине повёз женщину в опорный пункт.
Ожидая Федотова, Тимчинская провела на тридцатиградусной жаре больше часа, и уже более трёх часов истекло, как она вышла из дома. У женщины на фоне стресса случилась мерцающая аритмия. Ей стало плохо.
Приводим далее выдержки из письма:
«Сразу скажу, я не предполагала, что так задержусь в Марьиной Роще! Воды у меня с собой не было, куда-либо отойти в малознакомом районе поискать магазин я не могла: ждала полицию! Сели в машину Федотова, я попросила его куда-либо заехать за водой, Федотов ответил мне, что он не извозчик. Добрались до отделения. Перед закрытыми дверями Федотова уже ожидали граждане. Отперев дверь, Федотов вошёл сам и предложил войти всем остальным. В помещении, в котором стоял невыносимый запах курева, меня замутило. Федотов отпустил ожидавших его людей. Потом обратился ко мне, дал бланк заявления, усадил писать. Я попросила дать мне воды и открыть окно. Федотов разразился в мой адрес лекцией о том, что если мне плохо, то надо носить с собой таблетки, воду надо носить с собой, мобильный надо иметь с ёмкой батареей. И воды мне не дали. Такая извращённая пытка! Со мной случилась истерика, хорошо хоть приступа не было.
Поняв, что, наверное, палку-то он перегнул, Федотов вызвал «скорую», дальше помню всё не очень чётко.
Я пыталась изо всех сил сосредоточиться на написании заявления, Федотов меня всё время дёргал, стоял за спиной, задавал какие-то вопросы. Приехала «скорая», померили давление, пульс (120), взяли кровь, на грязный стол высыпали горсть таблеток, я просила воды, мне ответили, что таблетки можно рассосать, воды не дали. Собирать таблетки с грязного стола я отказалась, меня заставили подписать отказ от медицинской помощи.
Федотов пошёл провожать медиков. Я наконец-то закончила писать заявление. Вернулся Федотов. Попросила вызвать мне такси, так как мой мобильный был разряжен, Федотов заявил, что граждане в нашем городе ездят на городском транспорте, что он говорил с медиками, я здорова. Я настояла на вызове такси. Попыталась покинуть помещение, в котором со мной обращались хуже, чем с врагом государства, не смогла самостоятельно найти выход, дёргалась во все двери, а в это время Федотов бранился, что не нанимался он за всякими тут мусор убирать со стола (упаковка от спиртовой салфетки, оставленная медиками).
Интересно, знаком ли Федотов со статьёй 37.10 Приказа МВД РФ от 31.12.2012 года № 1166 «Вопросы организации деятельности участковых уполномоченных полиции», разделом «Обязанности участкового уполномоченного полиции»? А также со статьёй 124 УК РФ об ответственности за оставление в опасности?
Наконец я на улице, а там спасительный дождь! Таксист полдороги до моего дома пытался меня успокоить, как-то остановить поток слёз и рыданий.
Добралась до дома. И выяснилось, что близкие, муж, напуганные моим долгим отсутствием, попытались меня разыскать, звонили в дежурную часть ОМВД Марьина Роща, где никто не брал трубку по номерам: 496-684-14-97(96) в период 18.25—19.00.
С момента описываемых событий прошла неделя. Имея в распоряжении все мои координаты, со мной никто не связался, компьютер мне возвращать никто не собирается, как-то озадачиваться моим заявлением — похоже, тоже.
Со своей стороны я направила письменное обращение руководителю ООО «Форт» с предложением вернуть мне компьютер. Пока без ответа.
Очень хочу получить назад свой компьютер, отобранный у меня мошенническим путём».
Вот такая непростая история, в которой сразу возникает много вопросов. Чтобы разобраться по существу, как говорится, без эмоций, корреспондент газеты «Петровка, 38» встретился в ОМВД по району Марьина Роща с начальником отдела майором полиции Дмитрием Симоновым и участковым уполномоченным старшим лейтенантом полиции Вячеславом Федотовым. Ознакомившись с текстом жалобы Наталии Тимчинской, Федотов подтвердил основные факты, изложенные в ней. Он приехал по вызову в сервисный центр, доставил на своей машине гражданку Тимчинскую в опорный пункт, принял у неё заявление, вызывал «скорую помощь», когда ей стало плохо, а затем — такси.
Согласимся, что формально Федотов всё делал по инструкции, по наставлению: тут, как говорится, и придраться не к чему… И ситуация житейская, самая обычная из практики участковых, из разряда тех, что сходу и не разрешишь, надо профессионально разбираться. Вот только в подобных типичных случаях одним участковым присылают благодарственные письма за проявленные чуткость, внимание и искреннее желание помочь. А тут не просто жалоба — крик души…
И не надо быть тонким психологом, чтобы понять, что в тридцатиградусную жару в официальном учреждении отказать женщине, плохо себя чувствующей, в стакане воды — это, по крайней мере, не гуманно. Тем более там, где идёт постоянный приём посетителей. Так почему же отказали в такой малости? Участковый Федотов пояснил, что кулера с водой у них нет, а из-под крана наливать как-то нехорошо. Не хочется говорить прописные истины: поднесённого стакана воды и доброго сочувственного отношения часто бывает достаточно, чтобы успокоить человека.
Но вернёмся к первопричине конфликтной ситуации. Ответа от руководителя сервисного центра Тимчинская не получила, компьютера — тоже. И случай такой в районе, как выяснилось, далеко не единичный. По словам руководителя отдела Дмитрия Симонова, более 150 жалоб на ООО «Форт» поступило в полицию от заявителей, обманутых недобросовестной рекламой и вынужденных платить за ремонт техники совершенно непомерные суммы. Кстати, специалистами отдела ЭБиПК проводились проверки этих заявлений. Безрезультатно. «Форт» оказался для них неприступным…
Надо отдать должное, начальник райотдела полиции Симонов пообещал решить вопрос Тимчинской. Руководитель фирмы вернул ей компьютер, не взяв оплаты. Так сказать, в виде исключения.
Наталия Юрьевна прислала письмо в редакцию, в котором поблагодарила корреспондента «Петровки, 38» за активное участие в разрешении её непростой ситуации. Также она написала: «Я действительно благодарна сотрудникам полиции, которые помогли мне решить мою проблему. Но остаются ещё 150 заявлений от граждан, пострадавших от действий «Сервисного центра» по адресу: ул. Октябрьская, д. 80, стр.1. В ОМВД по району Марьина Роща города Москвы остаётся участковый Федотов, которому заявления от граждан порядком надоели, а граждане, те самые 150 заявителей, останутся при «своём интересе». Остаётся «молчаливый», в смысле не отвечающий на звонки, телефон оперативного дежурного по району Марьина Роща. Остаётся грязное прокуренное помещение, с отсутствующим кулером для воды, где я писала заявление на имя начальника ОМВД по району Марьина Роща, и это не даёт возможности написать о том, что всё закончилось хорошо».
В качестве послесловия
Наталия Тимчинская получила свой компьютер в сервисном центре в сопровождении двух полицейских. Такая у неё была настоятельная просьба, в связи с тем, что опасалась за свою безопасность.
Обращаясь в полицию, каждый гражданин считает свою проблему самой важной и рассчитывает на максимум внимания. И, конечно, никого из них не интересует, что в штате — некомплект сотрудников, а подобных заявлений о бедах и с просьбами о защите в сутки поступает в райотдел порой десятки. Однако и обыденное дело для правоохранителей — проявляемая при обращении с ними некорректность, неадекватность и агрессивность со стороны иных заявителей. Что ж, это обычная полицейская работа, в которой, в конечном счёте, важен результат. В нашем случае его добились ценой журналистского расследования, значительных усилий и моральных издержек обеих сторон. А вот 150 заявлений пока лежат без ответа.
Сергей ДЫШЕВ, рисунок Николая РАЧКОВА
От редакции. Газета «Петровка, 38», выражая интересы граждан, пострадавших от «услуг» фирмы «Форт», адресует их обращения руководству УВД по Северо-Восточному административному округу.