В этом подразделении столичной полиции служат одни женщины. Именно к ним за помощью обращаются москвичи. Самая горячая телефонная линия в городе работает в любое время суток, в праздники и выходные. Не будет исключением и Новый год. О традициях, сложившихся в необычном коллективе, рассказала корреспонденту «Петровки, 38»
заместитель начальника Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве — начальник службы «02» полковник полиции Татьяна СТРУЖУК.

Как вас теперь
называть?

—Татьяна Олеговна, когда появилась служба «02»?

— Телефон 02 существует в Москве с 30-х годов прошлого века. Тогда всем известные три номера были выделены для пожарной охраны, милиции и «скорой помощи». Но граждане, звонившие по 02, попадали в территориальное подразделение ГУВД по месту жительства. Так было до октября 1971 года, когда в структуре Дежурной части на Петровке, 38 выделили отдельную службу «02», куда сейчас поступают все сигналы от жителей. Такая же единая служба действует в Санкт-Петербурге. В других регионах страны до сих пор сохраняется прежний принцип связи — территориальный. Централизация была вызвана необходимостью усиления контроля за оперативной обстановкой в столичном мегаполисе. В случае чрезвычайных ситуаций или серьёзных, резонансных преступлений информация, поступающая в службу «02», немедленно докладывается руководителям главка и мэрии, что позволяет сразу же вырабатывать управленческие решения, организационные меры. В 70-е годы это было особенно актуально в связи с подготовкой к московской Олимпиаде.

— Как правильно называется ваша служба? Сегодня в полицию звонят не только по номеру 02, есть ещё 102 и 112. Не запутаться бы…

— Официальное название пока остаётся прежним — служба «02». Однако на служебном автотранспорте уже появился номер 102. По нему можно позвонить в московскую полицию со всех стационарных и мобильных телефонов. Возможно, года через два, когда произойдёт замена прежних номеров (01, 02, 03), наша служба будет называться по-другому. К нам уже можно обратиться по единому номеру вызова экстренных оперативных служб 112, дополнительно набрав цифру 2. По Указу Президента России в 2017 году вся страна должна перейти на номер так называемой службы спасения. Это региональный проект, а не ведомственный. В Москве его осуществляет мэрия, в её ближайших планах построить колл-центр «112». А задача службы «02» — выстроить грамотное взаимодействие с остальными экстренными службами, чтобы повысить уровень общественной безопасности в столице.

— Лучше запоминаются формулы. Если короче, как звонить в полицию в экстренных случаях?

— С телефонов стационарной связи — 02 и 102, мобильной — 102 и 112 (донабор 2).

Счёт идёт на секунды

— Какова структура службы, как организована её работа?

— По штатному расписанию служба «02» входит в состав Дежурной части столичного главка полиции. Всего у нас 279 сотрудников, все женщины. Они разделены на пять смен, одна из которых резервная (на время отпусков, болезни и т.п.). График работы — сутки через трое. Конечно, выдержать суточную смену без отдыха трудно. Поэтому предусмотрены три перерыва для приёма пищи, 2 часа 40 минут даются на сон. Для этого выделены специальные помещения. Дежурят сотрудники в основном зале за пультами оперативной связи, там оборудовано 40 рабочих мест.

— Этого количества операторов достаточно, чтобы горожане могли быстро дозвониться? Есть ли какие-то нормативы?

— Техническими нормативами изначально было заложено пять минут ожидания. У нас 120 выделенных линий. Если позвонит больше 40 человек одновременно, формируется абонентская очередь, о чём предупреждает автоответчик. В конце прошлого года начальник ГУ МВД России по г. Москве генерал-лейтенант полиции Анатолий Иванович Якунин поставил перед нами довольно серьёзную задачу — сократить время дозвона абонента до 20 секунд. Ранее в часы пик ожидание могло составить 3-4 минуты. Чтобы выполнить эту задачу, служба «02» была усилена, нам увеличили штат. Мы также провели целый комплекс мер. Оптимизировали алгоритм действий, пересмотрели порядок приёма некоторых сообщений. В итоге среднее время дозвона уменьшилось до 13 секунд.

Женщины всё могут

— На вашу службу берут только женщин. Почему?

— Так сложилось исторически. Ходят разные легенды, одна из них связана с бывшим министром МВД СССР Щёлоковым. Это при нём создавалась служба «02». Тогда в штат принимали и мужчин. Одного из них, «добра молодца» под два метра ростом, увидел Николай Анисимович, когда проверял готовность новой службы. «Такой красавец должен быть на людях, стоять на боевом посту, а с телефонной трубкой воевать и женщина сможет», — возмутился министр. С тех пор и повелось брать на службу одних женщин. Они вполне справляются со своими обязанностями. К тому же, психологами доказано, что попавший в беду человек больше успокаивается от женского голоса.

— Вы подбираете сотрудников по голосу?

— Не только, приём на работу в полицию строгий. Безусловно, есть психологический отбор. По образованию я психолог, мне это близко. Самое главное качество наших сотрудников — чувство сопереживания, которое вызывает стремление быстрее оказать людям помощь. Естественно, смотрим, чтобы у кандидата не было дефектов речи, логопедических проблем. Эти моменты отслеживаем на собеседовании. Вообще, у нас достаточно стабильный коллектив. Более 60% личного состава трудятся свыше 10 лет. Большинство коллектива — офицеры.

— Наверное, возникают чисто женские проблемы?

— На данный момент 41 человек находится в декрете. Для руководителя любой уход сотрудника, конечно, проблема, нужно искать ему замену. Но как женщина я всегда за мам радуюсь. Только за 10 лет, которые возглавляю службу «02», у нас родилось свыше 200 детишек. И что важно, почти все матери после декретного отпуска возвращаются. Наш график очень выгоден для женщин с детьми. Сутки они на работе, трое посвящают дому, семье.

На связи — поколения

— Семейные династии у вас есть?

— В нашем коллективе трудятся представители 15 семейных династий, связавших судьбу с правоохранительными органами. К примеру, династия Мундштуковых. У нас эту династию представляет оперативный дежурный Юлия Витальевна, капитан полиции. В 90-е годы её мама Нина Михайловна была помощником оперативного дежурного службы «02». Отец Виталий Николаевич служил в милиции более 35 лет. Брат Алексей Витальевич сегодня обслуживает Дежурную часть, он полицейский-водитель. К тому же, муж Юлии и жена Алексея работают в полиции — во вневедомственной охране.

Ещё в 1981 году начала служить Елена Коновалова. Прошла путь от помощника до старшего оперативного дежурного. Она тоже из милицейской династии, отец был сотрудником уголовного розыска, сестра работает в УВД по СЗАО. Елена Алексеевна вышла на пенсию в звании подполковника полиции. Но службу не оставила. Сейчас продолжает трудиться как вольнонаёмный сотрудник, готовит справочную информацию, передавая свои знания и опыт
молодым.

— Каких сотрудников вы можете отметить в числе лучших?

— Победители среди оперативных дежурных выявляются в ходе подведения итогов работы за год. К примеру, на Доске почёта можно увидеть портрет лейтенанта полиции Дарьи Рыжковой. На протяжении последних трёх лет она имела наивысшие результаты по количеству зарегистрированных сигналов. Только в 2013 году у неё было 28000 таких сигналов. В нынешнем году Рыжкову догоняет младший лейтенант полиции Ольга Соловьёва, которая уже зарегистрировала 24000 сигналов. Хочу также отметить старшего оперативного дежурного Фёдорову, отличного наставника. В службе «02» Виктория Алексеевна работает 25 лет, щедро делится своим опытом с молодёжью, за время службы подготовила порядка 30 сотрудников.

Когда взрывается
тишина

— Как готовитесь встретить Новый год?

— Новогодние праздники для всех сотрудников полиции — дополнительная, усиленная работа. Поэтому в конце декабря никто из сотрудников службы «02» не уходит в отпуск. Это святая обязанность — встречать Новый год на рабочих местах. Если за сутки к нам поступает обычно 15000 сигналов, то 31 декабря — до 25000. Праздник несёт не только поздравления, радостное настроение, но и поднимает волну происшествий. Люди страдают от взрывов петард и салютов, жалуются на нарушение тишины, пьяных дебоширов. В новогоднюю ночь много травмированных граждан, количество телефонограмм из лечебных учреждений просто зашкаливает. Как правило, звонки прекращаются за пять минут до боя курантов, почти 10 минут стоит тишина, а потом она буквально взрывается.

— За эти 10 минут удаётся выпить по бокалу шампанского?

— Нет, это исключено категорически. Ровно в полночь с Новым годом по громкой связи нас поздравляет руководство Дежурной части. А потом снова за работу — без перерывов и сна. Эта ночь для нас самая сложная в году.

— Необычные сигналы поступают?

— Классика жанра — истории с Дедами Морозами. Помню такой сигнал: «Вам звонит гражданин Российской Федерации Дедушка Мороз. Если мне в магазине немедленно не выдадут спиртные напитки, я его взорву!» Вряд ли подвыпивший человек знал, что подобный звонок расценивается как сообщение об акте терроризма. Это уже не шутка, а уголовное преступление. Но есть и добрые звонки от москвичей. Нас поздравляют, читают стихи, поют песни. Конечно, долго слушать «концерты» мы не можем.

— Вы украшаете зал, в котором ра-
ботаете?

— Да, это одна из наших давних традиций. У нас красивые новогодние игрушки, есть старинные. Под нарядную ёлочку обязательно усаживаем нашего единственного мужчину — плюшевого Деда Мороза. Ему лет тридцать, наверное. Он сидел под ёлочкой ещё в старом зале, до переезда в новый корпус в 2002 году. Для нас это талисман праздника.

— Что бы вы пожелали сотрудникам полиции и всем москвичам в наступающем году?

— Хочется пожелать здоровья, оптимизма и удач. В условиях нестабильной ситуации в мире — надежды и веры в будущее России. Чтобы у жителей столицы не было поводов набирать номер телефона 02. Пусть в Москве всегда будет стабильно и безопасно. С Новым 2015 годом!

Беседовал Александр РОМЕНСКИЙ,

фото Николая ГОРБИКОВА