В штаб-квартире столичной полиции состоялся учебно-методический сбор по вопросам повышения качества и доступности государственных услуг.

На этот раз за «парты» сели офицеры Госавтоинспекции. Именно эта служба оказывает населению такие востребованные услуги, как регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним, а также проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений.

Не секрет, что между чиновниками и гражданами порой возникают конфликтные ситуации. Одному посетителю не нравятся очереди, другому — «зашкаливающая бюрократия» при оформлении документов, третьему — количество справок, которые необходимо собрать, четвёртому — тон, которым с ним разговаривает представитель госструктуры. Нередко в подобных случаях оппоненты выдвигают взаимные упрёки и обвинения, решительно отвергают доводы друг друга, а порой сознательно идут на обострение ситуации.

Как не допустить выяснения отношений, как сделать так, чтобы обе стороны покидали экзаменационно-регистрационные подразделения ГИБДД с улыбками на лицах? Именно этому и обучались участники сбора.

Организаторами курса обучения стали Центр информационных технологий, связи и защиты информации (ЦИТСиЗИ) и Управление профессиональной подготовки УРЛС главка.

Как зарождается конфликт, как он развивается и чем заканчивается? На эти вопросы даёт ответ такой раздел психологии, как конфликтология. Поэтому одно из занятий было посвящено именно этой злободневной теме. Прочла лекцию доцент кафедры кадрового обеспечения и управления персоналом в органах внутренних дел Всероссийского института повышения квалификации МВД России, кандидат психологических наук, полковник полиции Марина Ходжич.

— Лучше всего — не допустить конфликтной ситуации, а если уж столкновение произошло, то сотрудник полиции обязан погасить его, — заявила учёная.

В лекции подробно рассматривались различные варианты действий в той или иной обстановке. Было уделено внимание особенностям общения с маломобильными посетителями. Занятие проходило отнюдь не в форме монолога. Скорее это был обмен мнениями. Ведь все слушатели — практики. И тема была раскрыта на примерах из жизни, а поэтому вызвала неподдельный интерес. Лекция превратилась в дискуссию, с мест задавали много вопросов. Из проблемных ситуаций выход искали вместе.

Преподаватель этой же кафедры майор полиции Елена Патрикеева выступила перед участниками сбора с довольно необычной темой: «Особенности общения на жестовом языке», ведь полицейским нередко приходится общаться с глухими и слабослышащими гражданами. Лекция сопровождалась наглядной демонстрацией жестов, которые понятны инвалидам по слуху.

— Подобные занятия очень востребованы, — подчёркивает заместитель начальника ЦИТСиЗИ подполковник внутренней службы Юхан Тихазе. —Побывав на сборах, сотрудник не только получит дополнительные знания о требованиях административных регламентов, но и научится чёткому, грамотному взаимодействию с гражданами. Он узнает, как не допустить конфликта, как грамотно перевести его на спокойную беседу, как общаться со слабослышащими людьми.

Остаётся добавить, что в структуре ЦИТСиЗИ в марте 2015 года был создан отдел, который контролирует качество предоставления государственных услуг. До этого в структуре МВД России подобных подразделений не было. Сотрудники отдела постоянно выезжают на места, анализируют ситуацию, оказывают при необходимости практическую помощь. Кстати, по словам Юхана Тихазе, положительные сдвиги в области госуслуг уже наметились. Количество жалоб сократилось в несколько раз, а число положительных откликов, наоборот, увеличилось. Да и число обращений граждан в полицию через Единый портал государственных услуг в последнее время заметно возросло.

НАША СПРАВКА

Как известно, решение о проведении дополнительных занятий было принято на коллегии ГУ МВД России по г. Москве в январе 2016 года. Начальник главка генерал-лейтенант полиции Анатолий Якунин поставил задачу поднять уровень знаний полицейских, непосредственно оказывающих госуслуги гражданам и организациям, с тем, чтобы полностью обеспечить требования Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 и приказа МВД России от 29 декабря 2014 г. № 1144 «О повышении качества предоставления государственных услуг в системе МВД России».

Евгений КАТЫШЕВ, фото Александра НЕСТЕРОВА