Прослыть старомодным в наше время просто — достаточно сказать, что ты не пользуешься порталом государственных и муниципальных услуг. Правда, таких «пришельцев из прошлого» в нашей стране всё меньше и меньше — электронный документооборот всё прочнее входит в нашу жизнь. Поэтому для ГУ МВД России по г. Москве на сегодняшний день предоставление государственных услуг остаётся одним из важных направлений деятельности. Показатели ушедшего года являются тому ярким подтверждением.

Наиболее востребованными у жителей и гостей столицы являются госуслуги по линии Управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения и Управления по вопросам миграции. Также горожане могут получить госуслуги (заключения, справки и иные разрешительные документы) по линии Зонального информационного центра, Управления по контролю за оборотом наркотиков и пройти добровольную дактилоскопическую регистрацию.

С 2018 года были установлены минимальные показатели оценки предоставления государственных услуг: уровень удовлетворённости граждан качеством не должен быть менее 90%, а доля граждан, использующих механизм получения госуслуг в электронной форме — не менее 70%.

Специалисты Центра информационных технологий, связи и защиты информации ГУ МВД России по г. Москве любезно предоставили газете «Петровка, 38» данные анализа работы по оказанию подразделениями главка государственных услуг в 2019 году.

Итак, за прошлый год в столичный главк поступило 13 607 367 заявлений на предоставление государственных услуг. Это на 670 028 заявлений меньше, чем в 2018 году. Обычно такое уменьшение вызывает некоторую тревогу, дескать, количество обращений должно расти, а не падать. Но, думается, в данном случае нет повода бить тревогу. 

Как же жители столицы и её гости оценивают проведённую сотрудниками полиции работу в 2019 году? По результатам вневедомственного мониторинга, собранного посредством портала «Ваш контроль», уровень удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных услуг составил 95,43%! Это, между прочим, приличный рост по сравнению с 2018 годом (+2,23%). Но это общая цифра, а по основным подразделениям результаты таковы: УГИБДД — 94,42% (+2,25%), УВМ — 95,98% (+1,17%).

Но кроме вневедомственного есть ещё и ведомственный контроль. Для проведения ведомственного мониторинга качества предоставления государственных услуг за 2019 год было собрано и обработано 324 563 опросных форм. Вдумчивый анализ показал, что уровень удовлетворённости заявителей составил 97,59% (-0,07%). Из них по линии УГИБДД — 95,88% (-0,04%), ЗИЦ — 99,59% (-0,03%), УВМ — 99,21% (+0,07%), УНК — 96,86% (-0,44%), добровольной дактилоскопической регистрации — 99,84% (+0,28%).

Внутриведомственный контроль засвидетельствовал, что, говоря строгим языком официального документа, «целевой показатель по направлениям деятельности по итогам 2019 года поддерживается на должном уровне».

Теперь обратимся ко второму критерию — «доле заявлений на получение государственных услуг, поступивших в органы внутренних дел Российской Федерации в электронной форме». Согласно существующей методике определения этой доли данный показатель в прошлом году составил 78,87%, что на 0,6% больше, чем в 2018 году.

Если посмотреть по подразделениям, участвующим в оказании государственных услуг, то результаты таковы: УГИБДД — 72,99% (-0,66%), УВМ — 89,5% (+0,46%), ЗИЦ — 88,5% (+9,14%). И это при установленных 70%.

Спешим напомнить нашим читателям: на портале госуслуг при оплате госпошлин автоматически предоставляется скидка 30%. Она действует только для физических лиц и при безналичной оплате в течение всего 2020 года.

Остаётся лишь напомнить нашим читателям, что госуслуги, оказываемые сотрудниками столичной полиции, — это удобно, просто и надёжно.

Анна ШАМОНИНА, рисунок Николая РАЧКОВА