Одним из важнейших направлений деятельности подразделений Управления Государственной инспекции безопасности дорожного движения столичного главка (УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве) является предоставление населению государственных услуг. Об итогах этой работы за прошедшие девять месяцев 2023 года читателям газеты «Петровка, 38» рассказывает заместитель начальника управления полковник полиции Андрей КОЛЕСНИКОВ.

—Андрей Викторович, давайте напомним читателям нашей газеты, какие госуслуги оказываются подразделениями Госавтоинспекции?

— Давайте — повторенье, как говорится, мать ученья. А нам важно, чтобы эту информацию знал каждый обладатель транспортных средств. Итак, это регистрация транспортных средств, выдача и замена водительского удостоверения, выдача свидетельства о допуске транспортных средств к перевозке опасных грузов, выдача разрешения на внесение изменений в конструкцию транспортного средства, выдача свидетельств о соответствии транспортного средства требованиям безопасности…

— С первого взгляда на цифры предоставления госуслуг за девять месяцев нынешнего года видно, что показатели по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возросли. Вы испытываете чувство удовлетворения?

— Конечно. Приятно видеть, что труды и старания наших сотрудников востребованы жителями Москвы. Следует уточнить, в начале года ничто не показывало на то, что будет прирост оказания госуслуг, но в начале второго квартала произошёл значительный рост обращений граждан. Если же взять общий, суммированный, показатель, то за девять месяцев 2023 года подразделениями Госавтоинспекции совершено 800 952 регистрационных действий, что на 21% выше, чем в прошлом году. Самый большой прирост госуслуг у нас по такому показателю, как постановка на учёт транспортных средств, — он вырос на треть, на 34%!

— Но вот на этом успешном фоне несколько удивляет падение количества государственных услуг по вопросам экзаменационной деятельности — с 297 391 в 2022 году до 236 558 в нынешнем 2023 году. Чем вызвано это явление?

— Всё просто, этот факт можно объяснить тем, что на три года продлено действие российских национальных водительских удостоверений, срок действия которых истекает или уже истёк в период с 01.01.2022 по 31.12.2023, — их владельцы получили возможность обратиться к нам через три года.

— Сейчас существуют два способа получения госуслуг: при непосредственном обращении в правоохранительные органы и в электронном виде. Вы сторонник какого способа?

— Конечно, я сторонник получения госуслуг в электронной форме. У неё много преимуществ. К примеру, достаточно зарегистрироваться один раз на сайте www.gosuslugi.ru и можно получить доступ ко всем услугам портала, в том числе по нашей линии — Госавтоинспекции.

Кроме того, у указанного механизма есть и другие достоинства. Это открытость. Единый портал государственных услуг обеспечивает прозрачность самого процесса, и граждане могут видеть статус своего заявления, его прохождение.

В наш динамичный век важно бережно относиться к своему времени, а электронное обращение значительно его экономит: заявление может быть заполнено и направлено в любое удобное время, независимо от времени суток, выходных и праздничных дней, с любого устройства, имеющего доступ к сети интернет.

Есть и другие многочисленные факторы. Удобство и комфорт: портал обеспечивает возможность записи на приём в удобное для гражданина время, а также обеспечивает возможность оплаты госпошлин. Доступность: возможность подать заявление, не выходя из дома, — это особенно важно для людей с ограниченными возможностями или для тех, у кого нет возможности посетить учреждение лично. Безопасность: портал использует защищённые каналы передачи данных, что снижает риски мошенничества. Обеспечена обратная связь: гражданин имеет возможность оценить качество предоставления государственных услуг.

Как россияне относятся к получению госуслуг в электронном виде? Надо отметить, что москвичи уже оценили все эти преимущества: доля граждан, получивших государственные услуги в электронной форме, составила 47,09% (43,27% — регистрация транспортных средств, 61,88% — проведение экзаменов и выдача водительских удостоверений).

В рамках поставленных задач в МВД России предусмотрен поэтапный переход на оказание государственных услуг в электронном виде без необходимости личного обращения. И на этом пути уже есть первые успехи в настоящее время: без очного посещения можно осуществить регистрационные действия, связанные с прекращением учёта транспортного средства.

— Понятно, что, получая госуслуги в электронном виде, граждане одновременно получают значительные преференции — экономят время, пользуются современными и безопасными технологиями. А чем этот способ хорош для нас, правоохранителей?

— Конечно, он и нам облегчает работу. Ведь постоянный контроль и мониторинг практики предоставления государственных услуг с учётом анализа сведений о поступивших отзывах позволяет в режиме онлайн выявлять актуальные проблемы этого процесса и своевременно на них реагировать.

Ключевым инструментом для сбора и анализа отзывов граждан о государственных услугах является «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ). Кстати, по данным этой системы, уровень удовлетворённости граждан государственными услугами в области безопасности дорожного движения за девять месяцев текущего года составляет 98,2%. Кроме того, на сайте «Ваш контроль» было оставлено 893 отзыва о работе подразделений ГИБДД города Москвы, 860 из которых (96,3%) являются положительными.

Согласитесь, все эти сообщения — большое подспорье для совершенствования нашей работы, ведь мы стремимся, если так можно выразиться, к «стопроцентной удовлетворённости» граждан нашей работой!

Поэтому мы, естественно, с учётом поставленных перед органами внутренних дел задач проводим мероприятия, направленные на улучшение условий приёма граждан, обратившихся за получением государственных услуг. Одним из способов достижения этой цели является использование многофункциональных центров.

— И как далеко вы продвинулись в этом направлении?

— В настоящее время, взаимодействуя с ГБУ МФЦ города Москвы, мы открыли регистрационные подразделения Госавтоинспекции в девяти МФЦ окружного и районного значения. Это произошло в Центральном, Юго-Западном, Южном, Юго-Восточном, Восточном, Северном, Северо-Западном и Западном административных округах российской столицы.

Напомню, что первое отделение ГИБДД открылось в МФЦ на территории флагманского офиса ЦАО в начале 2018 года. И вот за короткий период, всего-то пять лет, такой рывок. За это время в филиалах МФЦ нашими сотрудниками совершено более 800 тысяч регистрационных действий и оформлено более 200 тысяч водительских удостоверений. В целом же, и это приятно осознавать, доверие со стороны граждан к проводимой нами работе по оказанию госуслуг растёт.

Владимир ГАЛАЙКО