В своём интервью начальник отделения методического обеспечения психологической работы ОМПО УВД по ЦАО майор внутренней службы Наталья ГУСЕВА рассказала, как поддерживают в подразделении психическое здоровье.

Её работа, с которой она успешно справляется, необходима всегда — при отборе кадров, при возникновении у сотрудников полиции сложных ситуаций на работе и дома, при выходе на пенсию. Всегда.

Наталья Владимировна служит в органах внутренних дел 16 лет. В юности мечтала помогать людям. После окончания Московского государственного гуманитарного университета им. М.А. Шолохова (МГГУ им. М.А. Шолохова) поступила на службу в московскую полицию. В занимаемой должности — с 2019 года.

— Наталья, на ваш взгляд, какова миссия у психологической службы, с какими проблемами чаще всего обращаются сотрудники?

— Основная миссия — это поддержка и помощь человеку. Мы осуществляем сопровождение личного состава и наблюдение за психоэмоциональным здоровьем сотрудников, а также проводим консультирование по различным вопросам.

У сотрудников полиции особенные профессиональные задачи, в ходе выполнения которых они подвержены влиянию множества различных стресс-факторов. Раньше, когда психотерапия была менее распространённой услугой, многие сотрудники предпочитали подавлять стресс, не обращаясь к специалистам. Это приводило к постоянному напряжению и выгоранию. Существует много симптомов, которые свидетельствуют о том, что сотруднику необходима психологическая помощь. Среди них: хроническая усталость, неустойчивость поведения и эмоций, конфликтность, потеря концентрации, ухудшение памяти, перепады настроения, потеря уверенности в собственных силах, спад рабочей активности. Наличие профессиональной деформации личности оказывает негативное влияние на мотивацию служебного поведения сотрудников и имеет широкий круг проявлений. Если такие признаки наблюдаются на протяжении месяца или дольше, следует поговорить с сотрудником.

Блок обращений среди сотрудников — это проблемы межличностных отношений. За ними следуют разногласия в семье, темы личностного развития, кризисы любого рода и стрессы, в том числе на работе. Наши штатные психологи (грубо говоря, на одного такого специалиста приходится 250 сотрудников) эффективно выявляют эти проблемы.

Для начала мы проводим с сотрудниками беседу о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться в коллективе или в семье. Здесь уже становится понятным многое, а главное — первоисточник той или иной проблемы. Когда она требует более глубокого погружения, мы проводим индивидуальное консультирование. Каждому человеку мы всегда готовы помочь. Если сотруднику нужна помощь, и проблема кроется в семейном окружении, мы стараемся поддерживать контакт с членами семьи. Если возникает проблема служебного характера, даём рекомендации личному составу по правильной расстановке приоритетов по службе — например, о необходимости оставлять работу на рабочем месте, уходить домой с вниманием, переключённым на отдых.

Что ещё важно: общаемся с сотрудниками не только у себя в кабинетах, но и на их рабочих местах. Такой подход их вполне устраивает, и порочный круг формализма разрывается, лояльность оказывается в приоритете психолога.

Предлагаем тренинги, которые обучают способам саморегуляции и формируют психологическую устойчивость, проводим реабилитацию в комнатах психологической разгрузки.

При наличии у сотрудника таких проблем, как, например, алкогольная зависимость, в обязательном порядке должны применяться меры медицинского характера.

— Зачем нужна комната психологической разгрузки?

— Главная функция комнаты психологической регуляции — поддержание и сохранение здоровья, психологического и эмоционального состояния сотрудников. С помощью специальных аппаратов и методов психологической и нейропсихологической коррекции сотрудники восстанавливают силы, улучшают настроение, нормализуют сон, снимают симптомы тревожности и раздражительности, обретают душевное равновесие, возвращаются к активной жизни и служебной деятельности.

Спокойная и расслабляющая обстановка, эффект от массажных кресел, имеющихся в комнате, помогают снять напряжение, накопившееся в процессе работы.

— Что такое, на ваш взгляд, эмоциональное выгорание, чем опасно и как с ним бороться сотруднику полиции?

— Принято считать, что синдром выгорания развивается у тех лиц, профессия которых требует продолжительного пребывания в экстремальных условиях, постоянного повышенного уровня нервно-психической нагрузки без полноценного отдыха. Мы понимаем, что сотрудники полиции подвержены профессиональному выгоранию в первую очередь. Когда происходит психическое и эмоциональное истощение внутренних ресурсов личности, необходимо, во-первых, обратиться к психотерапевту или психиатру. Во-вторых, обсудить ситуацию с коллегами и понять, характерно ли состояние ещё для кого-то в коллективе. Иногда нам кажется, что всё плохо, а на самом деле надо просто взглянуть на ситуацию иначе. Но если работа действительно довела до выгорания, надо найти ту работу, где нагрузка будет распределяться равномерно, и где чувствуется отдача.

— Существует ли проблема боязни обратиться за психологической поддержкой, и если да, то как её решить, как подтолкнуть сотрудника обратиться к психологу?

— Глубоко убеждена, что большинство проблем в жизни — от незнания. Молодые сотрудники, приходя на службу в полицию, думают, что если они обратились к психологу, значит — автоматически будут включены в «группу внимания». Это не так. Высокий уровень доверия возникает у них, когда они слышат из уст своих старших товарищей о пользе психологической поддержки и помощи, которую те многократно получали. В свою очередь, когда сотрудники приходят на психодиагностику, мы даём разъяснения, стараемся переломить боязнь.

Беспокоясь о психическом здоровье своего сотрудника, мы начинаем разговор с причин. Подробно выясняем обстоятельства, в которых находится сотрудник, чтобы подсказать, куда обратиться за помощью. Здесь важно уметь выслушать человека с уважением. Стараемся сделать всё, чтобы диалог протекал комфортно для него.

Помним о конфиденциальности. Сотрудники должны быть уверены, что их коллеги или начальство не узнают о содержании их разговоров.

— И напоследок: какой совет вы бы дали нашим читателям, основываясь на своём опыте?

— Для профилактики профессионального выгорания есть универсальный совет — это личностное самосовершенствование путём обретения новых знаний. Психология — многогранная дисциплина, и я стараюсь не замыкаться только на психодиагностике, которая, конечно, даёт психологу чёткое понимание, какие методы помощи будут наиболее эффективны для данного человека. Без результатов психологической диагностики психолог вынужден подбирать методы помощи «на ощупь», полагаясь на свои интуицию и наблюдательность. Но я стремлюсь совершенствовать свои знания и навыки. Сейчас изучаю новые для себя области визуальной психодиагностики и профайлинга — лучшей методики «чтения людей», позволяющей моментально считать с человека его личностные характеристики, ценности, мотивы, убеждения и комплексы, а также достоверно спрогнозировать его поведение.

Успехи любого человека тесно связаны с желанием развиваться: приобретая новые знания, умения, он совершенствуется, улучшая собственную жизнь.

Беседовала Айрин ДАШКОВА,

фото Николая ГОРБИКОВА