Секретарь Общественного совета при ГУ МВД России по г. Москве Вадим БРЕЕВ и председатель Общественного совета при УВД по СВАО Роман АБРАМОВ в рамках акции «Гражданский мониторинг» посетили отделения по вопросам миграции районов Свиблово и Бабушкинский.

Визит в отделение по вопросам миграции района Свиблово состоялся незадолго до приёма. Как только на часах будет одиннадцать, пообщаться с сотрудниками станет практически невозможно: граждане сплошным потоком будут идти до самого окончания рабочего дня. Но пока начальник отделения капитан полиции Александр Василевский может спокойно рассказать о службе и о себе.

Он закончил Рязанский филиал Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя, по распределению попал в подразделение по налоговым преступлениям, а после реорганизации нёс службу в дежурной части и вневедомственной охране. Попав в отделение по вопросам миграции, понял, что нашёл дело, которое ему интересно. «Я действительно люблю эту работу», — говорит он.

По его словам, в МФЦ сложились очень хорошие условия для несения службы. Сотрудники обеспечены всем необходимым для работы — от расходников до технических средств. На этот год был запланирован капитальный ремонт, но он был отложен из-за пандемии. Впрочем, помещения и без него выглядят опрятно и аккуратно.

Тем не менее, некоторые трудности есть. Работа центра налажена так, чтобы каждый служащий был готов решить весь спектр вопросов, с которыми обращается гражданин. У сотрудников же МВД есть чёткая специализация, без учёта которой в работе подразделения возникает некоторый хаос. «Бывает, подряд выписывают по семь талонов в один кабинет, — делится сотрудник. — Успеть принять посетителей, в соответствии с регламентом, практически невозможно».

Ситуация усугубилась тем, что в отделении поставили автомат электронной очереди, который дублирует аппарат у стойки администрации. В результате возникает чехарда: гражданин берёт талон в одном зале, но пока идёт к кабинету, другой талон берёт человек в отделении. Он приходит первым, его начинают принимать, а через некоторое время появляется второй и апеллируют к тому, что ему было назначено раньше. Заставишь ждать в коридоре первого — последует жалоба; примешь его, перестраивая очередь, — жалоба от второго.

Александр Василевский поделился ещё одной историей, которая беспокоит его сегодня. Женщина хочет прописать в Свиблове свою маму. Однако та не может передвигаться самостоятельно, а живёт в другом конце Москвы. Тем не менее, женщина везти её сюда не хочет, а требует, чтобы сотрудники отделения выехали к ней — потратив только на дорогу пару часов рабочего времени. При том что прописать её таким образом всё равно нельзя — это делается по факту прибытия по месту пребывания. Гражданка в ответ пишет на отделение жалобы. Впрочем, и на такие эпизоды Александр Василевский реагирует, не теряя оптимизма, и выражает убеждённость, что и здесь удастся найти устраивающее всех решение.

На табло в коридоре горят три смайлика: сердитый, безразличный и улыбающийся. Напротив последнего — цифра 5. Все принятые сегодня граждане довольны оказанными услугами. Несмотря на трудности, коллектив трудится профессионально и находит подход к каждому посетителю.

В Бабушкинском МФЦ к приезду проверяющих успели принять уже несколько десятков граждан. Почти все оценили работу государственных служащих на «отлично».

Пожалуй, общее для всех подразделений (и не только по вопросам миграции) — это вечная нехватка людей, усугубляющаяся тем, что на окраинах Москвы ведётся активное жилищное строительство, а каждый сданный комплекс — это ещё пара тысяч местных жителей.

Некоторые сотрудники говорят, что с проблемой помогло бы разрешение брать на эту службу вольнонаёмных. На них могла бы быть возложена часть рутинной работы, отвлекающей от наиболее ответственных задач.

Подводя итоги рейда, Вадим Бреев говорит:

— Мы увидели, что сотрудники отделений несут службу в достойных условиях, обеспечены всем необходимым, а все госуслуги оказываются в соответствии с регламентом.

О результатах проверки с изложением предложений Общественного совета по поводу улучшения работы подразделений по вопросам миграции будет доложено руководству ГУ МВД России по г. Москве.

Напоследок задаём вопрос руководителю отделения по вопросам миграции района Бабушкинской Артёму Абрамову:

— Что в вашей службе главное?

— Главное? Наверное, как и во всех подразделениях МВД. Главное — работать для граждан!

Дмитрий ИВАНОВ,

фото Николая ГОРБИКОВА