Уникальное структурное подразделение Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве Служба «02» на протяжении более 53 лет отвечает на звонки граждан и приходит на помощь.

С 1971 года служба «02» в круглосуточном режиме осуществляет приём, регистрацию и передачу информации в территориальные органы для организации незамедлительных мер реагирования. В 1974 году на службу «02» было принято решение определить мужской состав. Но тяжёлую психологическую нагрузку и давление смогли выдержать только женщины. По многочисленным наблюдениям женский организм оказался более стрессоустойчив и подготовлен для монотонной, статичной, однообразной работы.

Благодаря новым информационным системам, которые используются в службе «02», и взаимодействию с экстренными службами города Москвы: «101», «103», «104», «112» — происходит оперативное реагирование на обращения граждан. Все операторы умело используют нормативно-правовые акты. Постоянно повышают свой профессиональный уровень. Сотрудницы обязаны грамотно и оперативно квалифицировать происшествие для дальнейшей передачи информации в компетентные подразделения ОВД.

Начальник Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве полковник полиции Владимир КАРПОВИЧ (справа)

Алексей Тремаскин

Татьяна Лазарева и Ксения Семёнова

Анна Мальцева

— С 1991 по 2017 год я работала в службе «02», сама принимала звонки, — рассказывает заместитель начальника службы «02» ДЧ ГУ МВД России по г. Москве подполковник полиции Татьяна Лазарева. — Помню, в 90-х годах у нас были пульты с проводами вместо компьютерных экранов. Тогда поступало мало звонков и не было мобильных телефонов. Сейчас во время вызова автоматическая система даёт возможность по стационарному телефону определить даже номер квартиры потерпевшего. Если вызов с мобильного номера, то определяется  место нахождения абонента на карте. Также сотрудницы принимают информацию из медицинских учреждений о гражданах, поступивших с признаками телесных повреждений, полученных насильственным способом. Данные передаются в подразделения ОВД, и на месте сотрудники полиции определяют характер повреждений.

В настоящее время за сутки поступает от 9 до 13 тысяч звонков. Ближе к выходным вызовов становится больше, обращаются с жалобами на нарушение тишины, семейно-бытовые конфликты, распитие алкогольных напитков. На Новый год может поступить от 15 тысяч звонков и более.

В период реформирования службы «02» начальником оперативного управления ГУВД г. Москвы был находящийся ныне на пенсии полковник полиции в отставке Алексей Тремаскин. В январе 2003 года, будучи старшим оперативным дежурным дежурной части УВД СВАО, он был назначен оперативным дежурным Дежурной части ГУВД г. Москвы, а буквально через год уже пребывал в должности заместителя начальника Дежурной части главка, в 2007 году став начальником Дежурной части ГУВД. Алексей Павлович поделился с корреспондентами газеты «Петровка, 38» тонкостями службы в то время:

— Я пришёл, когда шла разработка новой системы приёма сигналов от населения, их обработки и последующего реагирования. Одновременно оповещались все службы главка, а связь с руководством была ежедневная. Каждое утро я бывал на докладе у начальника ГУВД, либо его заместителя. Задачи ставились напрямую, а я не упускал возможности перенимать опыт начальников.

Для нас каждый звонок был важен, все сигналы тщательно прорабатывались.

К примеру, был случай, когда поступила информация от гражданина. Судя по его невнятной речи, можно было сделать предварительный вывод, что он находился в состоянии алкогольного опьянения. Мужчина заявил о разбойном нападении на него и семью. Мы среагировали, направили наряд. Не зря. В итоге выяснилось, что заявитель был отнюдь не пьян. Речевые дефекты были вызваны сахарным диабетом, — говорит Алексей Тремаскин. — Работа Дежурной части, без преувеличения, — это работа 25 часов в сутки и 8 дней в неделю.

Несмотря на постоянные жалобы граждан на работу полиции, так или иначе люди нуждаются в помощи правоохранителей и в сложных ситуациях набирают «02». Помню, поступил звонок. Звонила женщина. В ходе разговора выяснилось, что у её дочери был похищен CD-плеер. В процессе общения я задавал уточняющие вопросы, которые должны были помочь группе реагирования. В диалоге с гражданкой выяснилось, что к полиции она относится негативно, не доверяет. А вот когда похитителя плеера задержали и изъяли у него гаджет, то женщина опять позвонила, но уже со словами благодарности.

Надо сказать, что Дежурная часть в те годы пользовалась большим уважением и авторитетом, позиционировалась как организация, участвующая во всех сферах общественной жизни.

— Нас показывали на федеральных каналах, — продолжает Алексей Павлович. — Ежедневно на телеканале ТВЦ проходили доклады начальников дежурных смен. В утренних эфирах московского информационного радио СИТИ FM я информировал население об оперативной обстановке в городе, а в конце эфира рассказывал весёлую историю. Помню, в 2008 году на 13-й церемонии вручения премии «Золотой граммофон» я отдавал приз диджею Smash за его песню «Moscow Never Sleeps». Более того, лично был знаком с автором знаменитого гимна милиции и принимал участие в создании песни «02», — завершает разговор Алексей Тремаскин.

На данный момент главной задачей сотрудниц службы «02» остаётся приём, регистрация и передача информации от граждан о преступлениях, происшествиях. В Москве каждый человек может вызвать с мобильного или стационарного телефона на место происшествия полицию, набрав номер «102» или «112».  

— Конечно, при поступлении тревожного вызова мы стараемся успокоить потерпевшего. Необходимо направлять человека на конкретные ответы на вопросы. В первую очередь, выяснить данные о месте происшествия, о характере случившегося. От того, насколько быстро сотрудник службы «02» сможет получить и передать информацию, зависит время прибытия нарядов. При необходимости мы одновременно передаём информацию и в службы «103» и «101», — говорит старший оперативный дежурный капитан полиции Ксения Семёнова.

— Первое, что мы спрашиваем у потерпевшего: чем мы можем помочь и что произошло? Узнаём адрес и уточняем, необходим ли приезд наряда полиции, требуется ли помощь медиков или пожарных-спасателей. Когда необходимость в прибытии полицейских есть, мы регистрируем вызов и направляем в дежурную часть территориального подразделения.

Бывает, люди звонят ради консультации, но таких услуг мы не оказываем. Наша линия только для экстренных вызовов, — делится оператор службы «02» капитан полиции Анна Мальцева. — Первые полгода я принимала каждый поступающий звонок близко к сердцу. Со временем это прошло. За сутки поступает очень много звонков, сейчас обеденное время, а на табло уже зафиксировано четыре тысячи звонков, к вечеру будет около 12 тысяч. Сейчас я уже в теме. Отключаю эмоции и стараюсь максимально правильно разобраться в ситуации, зарегистрировать вызов и направить наряд.

Сегодня Дежурной частью руководят полковник полиции Владимир Карпович и заместитель начальника ДЧ ГУ полковник полиции Анатолий Горин, а также заместитель начальника ДЧ ГУ — начальник службы «02» полковник полиции Анна Горская.

Сотрудники службы «02» постоянно повышают уровень профессиональной подготовки. В этом им помогают руководители Дежурной части главка, коллеги из УПП ГУ и ЦПП ГУ. При подборе кадров приоритет отдаётся кандидатам, имеющим юридическое образование. Многие сотрудники для получения необходимого уровня знаний окончили Московский университет МВД России имени В.Я. Кикотя или сейчас обучаются.

Важность профильного образования — это не только возможность карьерного роста, но и знания, необходимые для работы.

К сожалению, в службу «02» поступает значительное количество обращений о предоставлении справочной информации (в сутки свыше 1,5 тысячи сигналов). Также граждане обращаются с жалобами как на сотрудников полиции, так и на иных государственных служащих.

Такие обращения существенно увеличивают нагрузку на личный состав службы, абонентскую очередь и снижают возможность звонков граждан, которым действительно требуется немедленная помощь.

Хотелось бы обратить внимание на то, что служба «02» («102») – это экстренная оперативная служба, отработка вышеуказанных обращений не входит в компетенцию службы.

Служба «02» не предоставляет справочную информацию и консультационные услуги.

С целью осуществления приёма информации от граждан о противоправных действиях, совершённых сотрудниками полиции города Москвы, в круглосуточном режиме работает «Телефон доверия» ГУ МВД России по г. Москве (495) 694-92-29. В целях объективной проверки сообщения разговор будет записан.

Несмотря на трудности службы, в коллективе ощущается доброжелательный и оптимистичный настрой. Пожалуй, лучше всего эту атмосферу передадут слова самих сотрудниц, которые выразили её в стихах:

«Есть на «Петровке» дивная страна –

Страна Надежды

в самом страшном горе!

Там женщины работают в «02»,

И им сложнее, чем мужчинам, вдвое!

Страх, раздражение, тревога

Проходят сквозь их девичьи сердца,

А утром их зовёт домой дорога

К хозяйству, к мужу,

к детям-сорванцам…»

Дежурная часть ГУ МВД России по г. Москве приглашает на работу сотрудников (женщин) из других подразделений, а также рассматривает кандидатов, оформляющихся на службу в полицию.

Елизавета РАЦЕВА,

фото Николая ГОРБИКОВА

Гимн «02»