Заместитель начальника Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве — начальник службы «02» полковник полиции Анна ГОРСКАЯ.

—Анна Юрьевна, для начала давайте напомним читателям о структуре дежурной части главка.

— Специфика крупного мегаполиса, каким является Москва, предполагает большую вероятность развития разнообразных нестандартных ситуаций с тяжкими последствиями. В этих условиях крайне важно оперативное реагирование и координация действий всех сил и средств полиции по оказанию помощи гражданам и организациям, пострадавшим от противоправных действий как отдельных преступников, так и преступных группировок. Эта функция возложена на дежурные части подразделений полиции и в первую очередь на Дежурную часть ГУ МВД России по городу Москве. Образована она 11 октября 1967 года Приказом Министерства охраны общественного порядка РСФСР № 0424, тогда была создана Оперативная Дежурная часть Управления охраны общественного порядка Мосгорисполкома. Сейчас же деятельность осуществляется на правах самостоятельного управления — подразделение является Дежурной частью федерального значения. Дежурная часть главка состоит из нескольких структурных подразделений, самое крупное из них — служба «02». Основные её задачи — приём информации от граждан о преступлениях, правонарушениях и иных противоправных действиях, регистрация и передача информации в территориальные подразделения для организации мер реагирования. Также в состав дежурной части входят оперативные дежурные по городу, служба радиоуправления нарядами, служба документальной связи, группа по ведению КУСП, группа подготовки оперативной сводки и, конечно, руководство.

— Известно, что звонки к вам поступают самые разные, в том числе и не относящиеся к делу.

— Первое, что слышат граждане, оказавшиеся в беде, — это голос сотрудницы службы «02» Дежурной части: «Здравствуйте, вы позвонили в полицию. Чем мы можем вам помочь?» К сожалению, нам звонят не только те, кому действительно требуется помощь полиции, но и хулиганы, и психически неуравновешенные граждане. Это очень мешает. Тем не менее мы не можем себе позволить прервать беседу и не выяснить все подробности. За сутки к нам поступает от 12 до 15 тысяч звонков, в новогодние праздники может дойти и до 25 тысяч звонков. Как показала практика, именно женщины более устойчивы к повышенным психологическим нагрузкам, статичной, монотонной работе, поэтому в службе «02» работают только женщины. При этом за всеми нашими сотрудницами закреплено табельное оружие, все занимаются физподготовкой и изучением приёмов самообороны, у нас регулярно проходят занятия по служебной и морально-психологической подготовке, повышается уровень квалификации.

— Какой рецепт вы могли бы предложить для дальнейшего повышения эффективности работы службы «02»?

— Количество звонков к нам постоянно увеличивается, в том числе и с безосновательными оскорблениями и угрозами в адрес наших сотрудников во время несения службы. Так что есть повод проявить интерес к нашей ситуации как сотрудникам инспекции по личному составу, так и УСБ. Ведь у нас есть примеры, когда неадекватные граждане звонят по семьдесят раз в сутки и больше. А если подсчитать, то на беседу с гражданами в неадекватных состояниях приходится иногда тратить до трети всего нашего служебного времени. Хотелось бы увидеть в СМИ последствия действий таких «звонарей» и наказание за ложные обращения в экстренную оперативную службу «02» Дежурной части главка.

Александр ДАНИЛКИН, фото Николая ГОРБИКОВА