Накануне профессионального праздника — дня образования дежурных частей в системе МВД России — корреспондент «Петровки, 38» встретился с заместителем начальника службы «02» Дежурной части ГУ МВД России по г. Москве подполковником полиции Татьяной ЛАЗАРЕВОЙ. Татьяна Валентиновна стала сотрудником Дежурной части в 1991 году.

Начинала она с машинистки, затем перешла в службу «02», за пультом которой проработала рекордное количество лет. В её служебной биографии есть и работа в подразделении по ведению книги учёта преступлений, административных правонарушений и происшествий (КУСП). Была она также и помощником начальника Дежурной части. В 2021 году подполковник полиции назначена заместителем начальника службы «02».

—Татьяна Валентиновна, давайте для начала напомним читателям структуру современной Дежурной части города.

— Дежурная часть Главного управлениям МВД России по городу Москве состоит из нескольких служб. Самая многочисленная это служба «02», в которой работают в основном женщины. Но всё же есть несколько сотрудников мужчин в службе «02» на телефоне доверия.

Телефон доверия входит в состав горячей линии МВД России и был создан с целью осуществления приёма в круглосуточном режиме информации от граждан о противоправных действиях, совершённых сотрудниками полиции.

Зал оперативных дежурных по городу Москве осуществляет круглосуточный сбор и контроль за своевременным реагированием на сообщения о преступлениях и происшествиях на территории Москвы, организует взаимодействие служб и подразделений для обеспечения незамедлительного направления нарядов полиции на место происшествия для пресечения противоправных действий, а также розыска и задержания преступников по горячим следам. Все серьёзные преступления находятся на контроле у дежурного по городу, который в дальнейшем готовит доклад для руководства об обстановке в городе в целом с помощью группы по подготовке оперативной сводки Дежурной части.

Группа по подготовке оперативной сводки Дежурной части круглосуточно обрабатывает и подготавливает информацию об оперативной обстановке на территории города Москвы, поступающей как в службу «02», так и из территориальных подразделений Главного управления МВД России по городу Москве, с целью надлежащего информирования руководства МВД России и Главного управления МВД России по городу Москве.

Служба радиоуправления нарядами Дежурной части также входит в состав Дежурной части Главного управления МВД России по городу Москве.

— Кстати, как сотрудники службы радиоуправления нарядами Дежурной части работают с видеонаблюдением?

— Они используют передовые информационные системы, входящие в состав АПК «Безопасной город», и информационные ресурсы ИСОД МВД России. С использованием указанных информационных систем сотрудники службы РУН устанавливают и принимают меры по задержанию лиц, находящихся в федеральном розыске, а также осуществляют отработку поступающих на службу «02» сообщений о совершении преступлений в общественных местах, попадающих в поле зрения городских камер видеонаблюдения, по горячим следам в целях установления лиц, причастных к их совершению.

В обязанности группы КУСП входит круглосуточная регистрация огромного количества заявлений, поступающих от граждан на бумажных носителях при их личном обращении в полицию, а также в электронном виде и по почте.

Служба документальной связи (СДС) в составе Дежурной части круглосуточно занимается приёмом и обработкой оперативной информации о преступлениях и происшествиях, о розыске без вести пропавших лиц и доведением этой информации по телекоммуникационным каналам СОДЧ до подразделений главка и всей России.

— А дальше что происходит с этой информацией?

— Первоначально службой «02» в круглосуточном режиме происходит обработка поступающих вызовов, реагирование на них, а именно: приём, регистрация и передача информации в территориальные органы для организации незамедлительных мер реагирования. После поступления информации дежурные её регистрируют, правильно квалифицируют в зависимости от типа происшествия. Например, если произошёл грабёж, то сотрудник службы «02» старается максимально точно опросить заявителя, узнать приметы нападавшего, на чём (номер, марку, цвет машины) и в каком направлении он скрылся. Уточняют, нужна ли помощь медиков, пожарных, спасателей или других служб. Благодаря новым информационным системам, территориальный орган по месту происшествия определяется автоматически и передаётся на территорию обслуживания данного адреса для принятия мер реагирования. В Дежурную часть ежесуточно поступает от девяти до пятнадцати тысяч сигналов.

— Количество получаемых сигналов зависит от времени года, например, или ещё от чего-то?

— Конечно, зависит. В зимнее время года увеличивается количество дорожно-транспортных происшествий. В выходные и праздничные дни увеличивается количество таких сообщений, как скандал, хулиганство, драки, ну и, конечно, распитие спиртных напитков в общественных местах и так далее. В полнолуние активируются люди с неуравновешенной психикой. Сообщения от таких граждан, как правило, не подтверждаются. Но полиция обязана реагировать и на такие сообщения с целью проверки информации.

— У вас солидный стаж работы в Дежурной части, так что вы имели возможность наблюдать, как за эти годы изменился процесс регистрации сообщений?

— Изменилось очень многое. В 1991 году штатная численность личного состава Дежурной части города Москвы была в четыре раза меньше, чем сейчас. В службе «02» было всего десять автоматизированных рабочих мест (АРМ), а сейчас их численность составляет пятьдесят два АРМ, что в пять раз больше. В оперативном зале дежурных по городу было около шести АРМ. Группа оперативной сводки состояла из двух автоматизированных рабочих мест. Таким составом успешно справлялись с поставленными задачами. В связи с отсутствием в то время мобильных телефонов звонков в службу было крайне мало, и все сообщения записывались дежурным на бумажный носитель. Особо тяжкие преступления оставались в памяти сотрудников и, конечно, граждан на долгое время, так как такие случаи были крайне редкими и всегда громкими.

— Какие лимиты существуют для времени реагирования на полученное сообщение?

— По принятию сообщения лимитов, конечно, быть не может, так как информация бывает разной, и на сам опрос заявителя уходит разное количество времени. Благодаря высокому профессионализму, опыту и оперативности сотрудников службы «02», времени на обработку и передачу информации уходит минимум.

— Какими качествами должен обладать современный сотрудник Дежурной части?

— Сотрудник службы «02» и Дежурной части в целом должен быть стрессоустойчивым, культурным, внимательным, сдержанным, ответственным, добросовестным, профессионально грамотным, ну и, конечно, пригодным к выполнению своих непростых служебных обязанностей. Недаром при приёме на службу «02» кандидаты проходят тесты у психолога. К слову, свой штатный психолог для этой службы был бы совсем не лишним, ведь сотрудницы регулярно встречаются со стрессовыми ситуациями.

— Какая часть звонков в службу «02» это обращения, что называется, не по адресу, а то и вовсе какие-то можно назвать ненужными?

— Ненужных обращений там практически нет. Так или иначе людям нужна наша помощь. Другое дело — информация справочного типа, а это порядка пятнадцати процентов обращений за сутки. В это число входит и категория людей с психическими отклонениями, либо обращения, не входящие в компетенцию деятельности полиции.

— Повлияло ли на работу Дежурной части переименование в 2011 году милиции в полицию?

— Перемена названия сама по себе ничего не может изменить. Другое дело, что поменялись, как требования к добросовестному исполнению сотрудником полиции своих служебных обязанностей, так и меры поощрения и наказания. Это очень стимулирует личный состав. Например, однозначно можно сказать, что сотрудники полиции стали более вежливыми, — это факт. Мы обращаем особое внимание на сдержанность в общении с гражданами.

— За последнее время самыми многочисленными преступлениями стали дистанционные. Как это отразилось на работе Дежурной части?

— Это отразилось на количестве поступающих сигналов: число их значительно увеличилось. Увеличилось также количество сообщений, где фигурируют приезжие либо из ближнего зарубежья, либо из регионов России.

— Как часто в Дежурную часть поступают сообщения о преступлениях, связанных с наркотиками?

— Таких сообщений стало однозначно больше. Обращение граждан в первую очередь связано с употреблением и распространением наркотиков, особенно среди несовершеннолетних детей (это сейчас очень острая проблема), ну и, конечно, фиксирование информации о смерти в результате употребления (передозировки) наркотиками.

— Какое подразделение Дежурной части вы хотели бы назвать самым основополагающим?

— Пусть на меня не обижаются другие службы нашего подразделения, но, на мой взгляд, сердце Дежурной части — это, конечно, служба «02», без них просто никуда. Ведь как говорится в известной всем фразе театрального режиссёра Константина Сергеевича Станиславского «театр начинается с вешалки», так и в Дежурной части всякое большое, значительное событие, мероприятие начинается с малого, на первый взгляд, незначительного: «Здравствуйте, полиция слушает. Чем мы можем вам помочь?». При этом вряд ли без всех служб, входящих в состав подразделения Дежурной части главка, мы могли бы осуществлять в полном объёме все поставленные перед нами задачи.

— С какими словами вы хотели бы обратиться к коллегам накануне вашего профессионального праздника?

— Двадцать восьмого марта сотрудники дежурных частей отмечают свой профессиональный праздник. В первую очередь хочу поздравить всех сотрудников, ветеранов, их родных и близких с профессиональным праздником и пожелать всем крепкого здоровья, счастья, семейного благополучия. Сотрудникам службы желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности, достойной оплаты их нелёгкого труда и, конечно, спокойных и радостных дней и ночей на долгие, долгие годы.

Александр ДАНИЛКИН,

фото Александра НЕСТЕРОВА