— Ситуация в метрополитене становится напряженней с каждым годом. Информацию, которая поступает из метрополитена, можно сравнить со сводками с мест ведения боевых действий. Пассажиры не сдерживают свои эмоции, не уступают друг другу, ведут себя агрессивно по отношению к другим пассажирам. Сегодня отсутствует элементарная культура поведения и взаимодействия. Многие забывают о том, что общественный транспорт потому так и называют, что он предназначен для перевозки большого количества людей. И у каждого из них равные права. Тем не менее некоторые граждане считают, что вправе выместить злобу на соседе, толкнуть, даже ударить. На моих глазах к дежурившим на станции милиционерам обратилась женщина и рассказала, что ее ударил незнакомый мужчина. Сотрудники мгновенно вычислили обидчика и задержали его при выходе из метро. На дебошира составили протокол об административном правонарушении. Увы, приведенный мною случай не редкость. Но не всегда они заканчиваются для хулиганов заслуженным наказанием.

— Их великое множество — неудовлетворенность своей работой, возникшие вслед­ствие кризиса экономические проблемы, недопонимание в семье. И люди свое психологическое напряжение выносят в общество. А главная причина этого явления — чувство безнаказанности. Озлобленные житейскими неурядицами пассажиры видят вас в первый и последний раз, поэтому и считают, что могут не сдерживать накопившиеся негативные эмоции. К примеру, мужчина, о котором я рассказывала, посчитал, что можно безнаказанно ударить женщину и убежать. Он просто не ожидал, что сотрудники милиции его догонят. Когда он был остановлен, то стал вести себя очень нагло и самоуверенно — возмущался, требовал представить доказательства и свидетелей совершенного им правонарушения. Все требуемое было незамедлительно предоставлено. Увы, но тенденции таковы, что с каждым годом количество вспышек агрессии будет только увеличиваться.

— Мы очень зависимы от внешних условий. В мире происходят различные природные катаклизмы: наводнения, землетрясения, теракты с большим количеством жертв. Москва не находится на тектонических разломах, в зонах ураганов, нет поблизости и вулканов, но москвичи постоянно испытывают резкие перепады температур и давления плюс практически полное отсутствие солнца зимой, что не может не сказаться на их психологическом самочувствии. Возникают депрессии, ухудшается психологическое состояние неуравновешенных и психически больных людей, так как постоянные сумрак и смог давят на психику. В Москве отмечаются крайне высокие показатели депрессивных и психоневротических состояний у горожан. А метро только усиливает это напряжение, что зачастую опосредуется наличием толпы и замкнутым пространством.

Нахождение в толпе спешащих, замкнутых и отчужденных людей вызывает колоссальный стресс. Психологи отмечают, что в нашей психике с давних времен запечатлено: когда много людей, но все здороваются, радуются и улыбаются, значит, это праздник, но вот когда все настороженны, молчаливы и отчужденны, то это какое-то неприятное событие или катастрофа, стихийное бедствие. И тогда подсознание паникует.

Был случай, когда психически абсолютно здоровый мужчина (как позже подтвердила проведенная экспертиза) столкнул на одной из станций под поезд двух женщин. Свои действия он мотивировал так: «Мне надоели люди, кругом толпа, все лезут друг на друга — меня это раздражает». У данного индивида возникло психоэмоциональное перенапряжение, проще говоря, сдали нервы, а пострадали два неповинных человека.

— …из-за того, что человек бросился под поезд. Не сочтите меня излишне циничной. Я лишь констатирую факт. Есть люди, которые считают, что умереть на глазах у сотен людей красиво. Из-за падения человека на рельсы движение поездов останавливается минимум на полчаса, а иногда и на час. Перекрывается поток пассажиров. Поезд не уезжает, пока милиционеры не извлекут тело.

Самоубийства чаще всего совершаются в утренние и вечерние часы пик: с восьми до девяти часов утром и с шести до восьми часов вечера. За месяц только на одной станции метро фиксируются 3—4 случая самоубийства. Весной и осенью количество самоубийств увеличивается — до 3 случаев за день!

— Милиционеры в метро работают посменно. Смена составляет 24 часа. Несомненно, сотрудники правоохранительных органов испытывают большие физические и особенно психологические нагрузки, и им требуется психологическая помощь. В частности, на своих занятиях я рассказываю о методиках, с помощью которых можно справляться со стрессами.

Первый год у милиционеров метрополитена, как и на любой другой работе, отводится на адаптацию. В это время новички остро реагируют на постоянный шум, у них болит голова. Затем происходит привыкание к специфическим условиям работы. Через год работы сотрудники порой не представляют своей жизни без метрополитена. Они понимают, что нужны и востребованы, так как несут службу по охране общественного порядка. У них возрастает чувство долга и ответственности. Правда, грубость со стороны пассажиров переносят тяжело, расстраиваются. Милиционеры думают: «Вроде для них же работаешь, а тебе хамят, грубят».

Я обучаю сотрудников 2­го отдела методам саморазгрузки и саморелаксации, что позволяет быстро восстановить силы, а также поддерживать внутреннее равновесие. Во время бесед объясняю, что психически нездоровые люди, невежды и грубияны — это неотъемлемая и довольно распространенная категория граждан, зацикливаться на их словах и поведении нерационально.

— Со всеми сотрудниками отдела, которые обращаются за помощью, мы проводим индивидуальные консультации. В основном потребность в помощи и поддержке возникает в связи с пережитыми во время дежурства критическими, стрессовыми ситуациями: падение человека под поезд, драки, выходки пьяных нарушителей. Именно милиционер первым приходит на помощь пострадавшему еще до приезда «скорой», поэтому, если, несмотря на все усилия, человек погибает, возникают тяжелые переживания, угрызения совести. Нельзя забывать, что и семейные проблемы нередко становятся источником внутренних расстройств. Сотрудник не застрахован от проблем во взаимоотношениях с близкими людьми, в личной жизни тоже не все складывается гладко: непонимание родителей, неодобрение и отсутствие поддержки со стороны супругов, друзей. Стараюсь как можно чаще выезжать к сотрудникам на станции, поддерживаю их во время усиленных вариантов несения службы. Перед отпуском сотрудников провожу их плановое обследование. Интересуюсь, что на данном этапе волнует человека, как планирует провести отпуск, какие изменения произошли в семье. В беседе использую как арт­терапию (рисуночную), так и методику музыкальной релаксации. Увы, но данную работу приходится проводить вне специализированного помещения — отдельного кабинета для подобных процедур пока нет.

— Проблему грубости в общественном транспорте можно назвать проблемой общества в целом. Поэтому прежде всего необходимо воспитывать наших граждан, прививать им внимательное и чуткое отношение не только к животным, но и к своим братьям по разуму. Воспитанный, успешный и уверенный в себе человек никогда не станет хамить и лезть в драку. Такой человек, даже если его сильно толкнули, спокойно пойдет дальше и еще сам попросит извинение.

Самый лучший способ обезопасить себя от нервного срыва и дурного настроения на целый день — не обращать внимания на грубияна, демонстрировать всем своим видом, что вы не настроены на конфликт. Всегда помните о том, что нельзя становиться с грубиянами на одну ступень. Если вы поддадитесь на провокацию, начнете играть с ним в эту игру, то воспримете массу негативной энергетики, взяв тем самым на себя часть той злобы и раздражения, которые вам хочет навязать скандалист. Не надо думать, что этот скандал пройдет для вас бесследно, неприятный осадок может сохраняться достаточно длительный период. Вам грубят, а вы пожелайте хорошего настроения и отличного пути.

Здравый смысл и чувство юмора позволят сохранить внутреннее равновесие. Ваше спокойствие дороже грубого ответа. Это надо помнить, любить и уважать себя. Грубость и хамство — неуважение в первую очередь к себе. Нельзя допускать, чтобы вас вывели из равновесия. Надо стараться держать себя в руках. Самое действенное оружие против любого негатива — улыбка и доброе слово.