Ко всему прочему, в период летнего ажиотажа отпускного периода столицу вновь наполнили недобропорядочные турфирмы-однодневки. На пике спроса, когда раскупаются все возможные предложения, мошенники умудряются отправить своих клиентов вместо пятизвездочных апартаментов в захолустье, схожее с пресловутой Жмеринкой. А порой и вовсе исчезнуть вместе с деньгами, сменив название фирмы. О том, как не попасться на удочку мошенников, должен задуматься каждый, кто хоть немного дорожит своими деньгами. Несмотря на то что «море зовет и волна поет» к приобретению путевки нужно подходить неторопливо и с огромной аккуратностью. Иначе призывный клич моря и вокал волны в нынешнем сезоне рискуют остаться без ответа. Потомки великого комбинатора продолжают изобретать новые способы отъема денег у населения. Туристический бизнес, конечно, не мог остаться вне зоны их интересов. В Интернете уже созданы целые сайты обманутых туристов. Претензии самые разные — от недостаточного градуса в турецкой водке до элементарного исчезновения турфирмы, куда относились кровно заработанные деньги.

Вот только одна банальная история. Бизнесмен Сергей планировал провести две недели отпуска в пятизвездочном отеле Шарм-Эль-Шейха в Египте. Вместо этого пришлось осваивать дачный участок приятеля в Подмосковье. Коммерсант прельстился низкими ценами турфирмы с характерным названием «Троянский конь». В итоге, когда приехал забирать заранее оплаченные путевки, выяснилось — турагентство уже съехало. Больше всего Сергея поразило то, что в помещении фирмы сидели те же самые люди, которым он лично отдавал деньги за путевки. Однако теперь на двери была другая вывеска и объявление, что старая фирма куда-то съехала. В ответ на его претензии менеджер турфирмы лишь указала на объявление, в котором значился новый телефон скрывшихся мошенников. Дозвониться туда Сергей так и не смог, а больше в офисе с ним беседовать никто не захотел.

Теперь несостоявшийся турист, которого по доброте душевной приютил на даче друг, готовит иск в суд. Однако потерянное время и испорченный отпуск ему уже никто не вернет. По словам Сергея, все сотрудники турфирмы остались те же, но неустойку платить отказались, заявив, что в знакомом ему агентстве уже не работают. В такую откровенную наглость трудно поверить, но московским милиционерам такие жалобы поступают чуть ли не каждую неделю. Работы там сейчас по мошенническим турфирмам — непочатый край. Оперативники говорят, что туристам и самим пора быть поразборчивее.

При переговорах в любой фирме еще до покупки путевок необходимо узнать, с кем она работает. Через кого оформляются турпоездки, билеты и другие документы. После этого уже самому найти телефоны и адреса этих фирм, созвониться и узнать, существуют ли эти партнеры в природе, и насколько они надежны. Такое небольшое расследование займет у вас максимум несколько часов, зато появится хоть какая-то гарантия. Вообще не попасться в ловушку мошенников не так уж и сложно. Безусловно, лучше всего доверять рекомендациям собственных знакомых и друзей, а также выслушать советы профессионалов — тех, кто неоднократно бывал за границей. Только после этого стоит обращаться в компании, которые имеют известную торговую марку и работают на рынке туризма не менее трех лет.

Главное, что губит нашего туриста, — желание сэкономить хотя бы сотню долларов. На это и рассчитывают мошенники, завлекая более низкими ценами. Между тем смотреть нужно не на спецпредложения, а прежде всего на лицензию торговцев отдыхом. В любой турфирме, куда вы обращаетесь, обязательно должен быть такой документ. При проведении переговоров его обязаны вам показать. Естественно, чем более длительный период времени фирма занимается туризмом, тем больше у вас шансов не попасться в руки мошенников.

Именно фирмы-однодневки, которые функционируют меньше года, входят в число потенциальных обманщиков. Найдя позапрошлогодний рекламный буклет и вычислив агентства, которые до сих пор работают, вы почти на сто процентов обезопасите свой отдых. Но самое главное — обязательно получите там договор, где будет прописано все, что вам обещают. Только с этим документом, в случае непредвиденных обстоятельств туристу могут помочь в милиции и в суде.

Особое внимание стоит обратить на договор туристического обслуживания, в котором содержатся все условия выполнения и сопровождения поездки. Этот документ очень важен, поскольку он гарантирует как клиенту, так и турфирме незыблемость всех условий отдыха.

Когда вы убедитесь, что все бумаги в порядке, не поленитесь оплатить путевки через банк. В последнее время многие фирмы предлагают именно такую форму денежных отношений. Это последний штрих к достойному отдыху — все перечисления через банк точно пойдут только по назначению.

Всех вышеперечисленных азов обеспечения безопасности отдыха вполне достаточно для рядового туриста. Добропорядочные профессионалы туристического бизнеса рекомендуют следовать совету классика и не забывать, что отпуск дается человеку только раз в год, и провести его нужно так, чтобы потом не было мучительно больно и обидно за бесцельно потраченное время…

 

Между тем каждая вторая туристическая фирма в Москве работает с определенными нарушениями. Такова неутешительная статистика многочисленных проверок. За прошлый год управление Роспотребнадзора столицы провело свыше 180 контрольных мероприятий в отношении организаций, осуществляющих оказание туристических услуг. При этом в 91 организации выявлены разные нарушения законодательства о защите прав потребителей.

В частности, в 18 компаниях было отмечено включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, изменение условий договора в одностороннем порядке в пользу туроператоров. В 54 организациях стоимость тура в договоре указывалась в условных единицах, что запрещено; в 48 организациях отсутствовала вывеска с указанием наименования юридического лица, режима работы, книга отзывов и предложений.

Кроме того, в восьми организациях отсутствовала информация о туристическом продукте (в том числе о туроператоре либо о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги). В 18 организациях специалисты не имели информации о санитарно-эпидемиологическом благополучии страны приема туристов и т.д.

По фактам выявленных нарушений к административной ответственности были привлечены 35 юридических и более 50 должностных лиц.

В этом месяце наконец попало в суд и более серьезное дело. Было рассмотрено громкое преступление на туристическом рынке прошлого года, которое, по мнению Ростуризма, должно стать показательным для остальных операторов. По решению Пресненского суда Москвы был оштрафован гендиректор компании «Ютем» Евгений Погожих, по вине которого в 2007 году пострадали российские школьники. Летом прошлого года компания «Ютем» отправила на отдых в Турцию 140 школьников. Однако по прибытии в страну дети попали в переделку: их отказались селить в гостинице, а вместо этого сразу же отправили на двухдневную экскурсию. После долгого разбирательства турфирме удалось разрешить конфликт, но даже когда школьников заселили в номера, некоторым детям все равно приходилось спать на лежаках у моря.

Впоследствии, когда началось судебное разбирательство, адвокаты родителей утверждали, что многие дети получили физические травмы — кто-то обгорел, кто-то упал в обморок, остальные мучались от жажды.

Прежде, при возникновении проблем во время отдыха за границей, граждане могли лишь требовать по суду у туроператоров выплаты компенсаций. Теперь недобросовестного продавца путевок удалось уличить в нечистоплотности ведения бизнеса. Штраф господина Погожих составил сто тысяч рублей.

Впрочем, перед потребителями российского рынка туризма до сих пор стоит множество нерешенных вопросов. Системная проблема — это достаточно плохо прописанный закон о туристической деятельности. В России существует неэффективная система финансовых гарантий покупателей путевок. По данным экспертов, в прошлом году выплаты недовольным туристам составили порядка двух миллионов рублей, в то время как доход туристических компаний составил около двухсот миллионов рублей.

Если туристическая компания отказывается платить за свои нарушения, то выплаты туристам будет производить страховая компания. Однако, чтобы получить эти деньги, надо выиграть дело в суде. В итоге вся процедура занимает как минимум десять месяцев, и далеко не каждый потерпевший готов пройти ее до конца. Все эти проблемы в полной мере в ближайшее время предстоит прочувствовать туристам, которые хотели отдохнуть летом нынешнего года в Турции через фирму «Vasco».

 

В конце июня в связи с банкротством турецко-австрийской компании «Vasco» у нескольких сотен российских туристов в Турции возникли проблемы в отелях, где их отказывались заселять или выписывать, требуя доплаты.

С «Vasco» напрямую работала крупная московская компания «Детур», отправляющая отдыхать тысячи туристов ежемесячно, а также несколько турфирм в российских регионах. По словам пресс-секретаря Российского союза

туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, все они во избежание развития конфликта сразу же начали оплачивать проживание своих туристов повторно, а «Детур», как сообщило РСТ его руководство, отказалась от услуг «Vasco» и заключила договор с другой турецкой при нимающей компанией — «Polente».

Более того, «Детур» направила открытое письмо в Ростуризм и другие официальные органы о том, что клиенты компании не останутся без мест в отелях или на борту самолета.

Однако, несмотря на усилия российских туроператоров, турецкие отели решили отыграться на туристах и стали требовать оплатить размещение под угрозой выселения. Вновь прибывших туристов не селили в номера, требуя денег, а тех, кто уже закончил отдых, не выписывали, тех, кто должен выезжать, не выпускали из гостиницы. В результате многим нашим соотечественникам пришлось повторно выложить деньги за уже оплаченные номера.

Среди отелей, наиболее отличившихся на взимании денег с россиян пресс-секретарь РСТ назвала Limak Lara и Limak Limra (Кемер), San Marin (Аланья), Kaya Side, Silence Beach Resort (Сиде). По словам Ирины Тюриной, это — в чистом виде шантаж, так как если турист приезжает в отель с ваучером, значит тур он оплатил полностью, и турки это знают.

Между тем законопослушные туроператоры также вынуждены оплачивать проживание своих туристов повторно. К тому же, помимо гостиничных проблем, отдыхающие столкнулись еще и с транспортными. «Vasco» прекратила деятельность, выезжающим российским туристам не подавали автобусы для трансфера в аэропорт. Многие брали такси на собственные деньги. К тому же оказалось, что у многих туристов «Детура» не оказалось на руках обратных билетов, и здесь им тоже пришлось доплачивать сумму перелета из своего кармана.

То, что некоторые турецкие отели требуют повторной оплаты от российских туристов, подтвердил Генконсул России в Анталье Мирджалол Хусанов. Однако в целом, по его словам, ситуация выравнивается. О ситуации с российскими туристами доложено министру туризма Турции. Кроме того, создан оперативный штаб при губернаторстве Антальи, который включает и представителей отелей региона. Российское консульство находится в постоянном контакте с руководителями отдельных отелей и всей отрасли в целом. Тем не менее россиянам, имеющим сейчас на руках путевки «Vasco», лучше обменять их на туры других компаний, а тем, кто уже пострадал в результате банкротства этой компании, нужно обязательно обратиться к своим туроператорам за компенсацией нанесенного ущерба. Финансовая ответственность компании «Детур» застрахована в одной из крупнейших страховых компаний России, и это хоть как-то успокаивает обманутых туристов.

 

Уже официально объявлено, что российская туристическая компания «Детур», являющаяся дочерней компанией обанкротившейся турецко-австрийской «Vasco», фактически прекратила свою деятельность. Об этом сообщили в Российском союзе туриндустрии. Жалобы туда стали поступать практически сразу с началом инцидентов в гостиницах. Туристы рассказывали, что до головного офиса компании «Детур» в Москве невозможно дозвониться. РСТ связался с руководством этой компании и выяснил, что ее сотрудники не могут пройти в свой офис, так как их не пускает арендодатель. В результате менеджеры и руководство «Детура» сейчас практически отрезаны от своих рабочих мест, компьютеров и баз данных.

В то же время, как сообщают партнеры «Детура», компания закрыла свой офис в Турции и с 1 июля сокращает чартерную программу на турецкие курорты. Так, «Детур» сняла 430 мест на рейсах туроператора «Анекс».

В среднем «Детур» отправлял в Турцию еженедельно не менее полутора тысяч туристов. Если ситуация не выровняется, под угрозой может оказаться вылет на отдых нескольких тысяч россиян, так как туры в компании приобретены и оплачены уже до конца августа.

По мнению РСТ, лучший выход для туристов, которые приобрели туры прогоревшей компании, сразу обращаться в страховую компанию, которая страховала профессиональную ответственность этого туроператора.

С июня 2007 года в России начал действовать метод финансового страхования туроператорской деятельности, закрепленный обновленным Законом «Об основах туристской деятельности».

Страховым компаниям уже не раз пришлось выплачивать компенсации туристам из-за того, что туроператоры не справились со своими обязательствами. Но даже при этом реальные выплаты страховщиков по гарантиям за первые шесть месяцев действия закона оказались невелики и составили 1—1,3% от общей суммы сборов.

Между тем в случае с «Детур» размеры выплат могут оказаться в десятки раз выше, так как компания входит в число ведущих туроператоров по Турции и имеет внушительные объемы по отправке туристов.

Узнав о ситуации с туристами компании «Детур», ее страховщик, к чести своей, сразу заявил, что исполнит все обязательства перед клиентами тур-

оператора. Известная страховая компания пояснила, что произойдет это по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта.

Выплаты будут производиться туристам в соответствии с условиями договора страхования и действующим законодательством. Турист должен иметь на руках документы и квитанции, подтверждающие его траты и платежи, например, за такси в случае непредоставления трансфера или оплаты гостиницы из собственного кармана.

Желательно иметь также мотивированный отказ туроператора в возмещении расходов туристу в самой компании, однако отсутствие такого отказа не является препятствием для обращения к страховщику.

При представлении туристом всех необходимых документов, подтверждающих факт причинения ущерба и его размер, решение о признании наступления страхового случая и выплате будет

приниматься страховой компанией в досудебном порядке. Однако при отсутствии у страховщика возможности принять обоснованное решение на основании представленных документов, решение о выплате страхового возмещения будет приниматься уже на основании решения суда.

По закону основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Факт причинения ущерба и его размер определяется страховщиком на основании представленных туристом документов, перечень которых определен законом.

Согласно закону, в документах должны быть указаны дата выдачи, срок действия документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование

туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента; информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении обязательств.

К требованию турист должен прилагать копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Так что и здесь не все так просто, и нервов нашим туристам в борьбе за свои права предстоит потратить еще немало…