petrovka38

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ СЛУЖИМ РОССИИ, СЛУЖИМ ЗАКОНУ!

    
Руководство: Баранов Олег Анатольевич
Начальник ГУ МВД России по г. Москве, 
генерал-майор полиции
   
Телефон ГУМВД для представителей СМИ: (495) 694-98-98    
 
Перейти на сайт

Еженедельная газета

«Петровка, 38»

Госуслуги — каждому в руки

В Главном управлении московской полиции провели учебно-методический сбор по вопросам повышения качества и доступности государственных услуг.

Чтобы знали назубок

Как известно, решение о проведении дополнительных занятий было принято на коллегии ГУ МВД России по г. Москве в январе 2016 года. Начальник главка генерал-лейтенант полиции Анатолий Якунин поставил задачу поднять уровень знаний полицейских, непосредственно оказывающих госуслуги гражданам и организациям, с тем, чтобы полностью обеспечить требования Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 и приказа МВД России от 29 декабря 2014 г. № 1144 «О повышении качества предоставления государственных услуг в системе МВД России».

Организаторами курса обучения стали Центр информационных технологий, связи и защиты информации и Управление профессиональной подготовки УРЛС. В первом полугодии планировались три учебно-методических сбора по направлениям деятельности: для сотрудников Зонального информационного центра, Центра лицензионно-разрешительной работы и Управления ГИБДД.

— В мае прошли занятия со специалистами, которые занимаются информационно-справочной работой, — пояснила начальник 12-го отдела ЦИТСиЗИ капитан внутренней службы Наталья Авдюхина. — В их ведении — госуслуги по выдаче архивных справок, документов о реабилитации жертв политических репрессий, а также справок о наличии (отсутствии) судимости. Сегодня учатся сотрудники межрайонных отделов и групп лицензионно-разрешительной работы. А в июне намечаем собрать инспекторов Госавтоинспекции. Все участники сборов работают на «земле», каждый день общаются с разными людьми. Очень важно донести до них не только требования административных регламентов, но и научить чёткому, грамотному взаимодействию с гражданами.

Отметим, что 12-й отдел был создан в ЦИТСиЗИ не так давно — в марте 2015 года. Здесь ведут мониторинг качества предоставления государственных услуг. До этого в структуре МВД России подобных подразделений не было. Сотрудники отдела постоянно выезжают на места, контролируют, анализируют ситуацию, оказывают при необходимости практическую помощь. Системная работа по выполнению майского Указа Президента России даёт плоды. Наметилась положительная тенденция увеличения числа обращений граждан в полицию через Единый портал государственных услуг. Только по линии Центра лицензионно-разрешительной работы рост обращений в электронном виде вырос за последний год в девять раз.

Зачем учить язык жестов?

Учебно-методический сбор сотрудников лицензионно-разрешительной службы проходил два дня. Все участники были разбиты на два потока по округам. Оптимальный вариант, когда в зале находится до 100 человек, не больше. Так легче усваивается учебный материал, поскольку контакт выступающего и его слушателей более тесный. Возникает обратная связь. В этом можно было убедиться уже на первой лекции.

Заместитель начальника 2-го отдела ЦЛРР подполковник полиции Константин Гостев рассказал о порядке предоставления государственных услуг в сфере оборота оружия. Непростая тема была раскрыта на примерах из повседневной практики, а поэтому вызвала живой интерес. Лекция превратилась в диалог, с мест задавали много вопросов. Из проблемных ситуаций выход искали вместе.

С московскими полицейскими делились своими знаниями и опытом ведущие специалисты Всероссийского института повышения квалификации МВД России. Об организации рассмотрения обращений граждан в органах внутренних дел говорила заместитель начальника кафедры подготовки сотрудников полиции для подразделений по охране общественного порядка майор полиции Анастасия Хандогина. Этот рассказ сопровождался показом слайдов с инструкциями и рекомендациями. Судя по тому, что многие в зале их фотографировали, информация оказалась востребованной. Были и необычные выступления.

Доцент кафедры кадрового обеспечения и управления персоналом в органах внутренних дел, кандидат психологических наук, полковник полиции Марина Ходжич дала ряд полезных советов, как общаться с той или иной категорией граждан. Оказывается, конфликтология — это целая наука, и полицейским её надо изучать, чтобы предотвращать деструктивные конфликты.

Никого не оставила равнодушным лекция доцента кафедры тактико-специальной подготовки и оперативного планирования, кандидата философских наук Василия Степаненко. Своё выступление он посвятил особенностям общения на жестовом языке с глухими и слабослышащими гражданами. Надо было видеть, как дружно вместе с лектором жестикулировала аудитория.

— Лекция злободневная, — поделилась своими впечатлениями инспектор МОЛРР УВД по СВАО капитан полиции Виктория Бардышева. — Сейчас очень большое внимание уделяется людям с ограниченными физическими возможностями. Конечно, полицейским нужно осваивать язык жестов. Теперь у нас есть опыт, как общаться с инвалидами по слуху. Если они обратятся за госуслугами, не растеряемся.

— Польза от таких сборов большая, — добавила майор полиции Елена Горланова, также работающая в Северо-Восточном МОЛРР. — На занятиях поднимались актуальные темы. Мы почерпнули много нового об оказании государственных услуг. Всё было интересно и понятно.

Александр РОМЕНСКИЙ, фото Александра НЕСТЕРОВА

120160601131332Начальник Центра информационных технологий, связи и защиты информации
подполковник внутренней службы Глеб ЧЕН, один из организаторов мероприятия:

— Цель двух учебно­методических сборов в основном достигнута. Это подтвердили результаты контрольного тестирования сотрудников полиции, прошедших обучение. Почти 90% слушателей ответили на все вопросы грамотно, показали хорошее знание нормативно­правовых актов по государственным услугам, как правильно их предоставлять. Надеемся, что и на третьем сборе сотрудники не подведут.

Номер 20 (9523) от 7 июня 2016г., Официально