Кто бы, где бы ни жил, у всех всегда есть соседи: хорошие, добрые, общительные и — наоборот. Взаимоотношения с ними — часть нашей жизни. Единое водоснабжение, отопление, вентиляция — словом, система коммунального общежития тоже нас соединяет. Когда эти соединения ломаются, то возникает почва для конфликта.

Правильное поведение в экстремальной бытовой ситуации спасёт от «полного разрушения» отношений.

Ремонт квартиры по наследству

—Михаил Андреевич, помогите. Вы мой сосед по лестничной площадке, но я прошу вашей помощи как участкового. Понимаете, моя тёща проживает в элитном сталинском доме на Миусской площади. А пожилая, с позволения сказать, женщина, проживающая этажом выше, уже не первый раз заливает её квартиру. Конечно, преклонный возраст, забывчивость. То забудет кран закрыть, то образуется засор сливного отверстия в раковине, да и сантехнику давно пора заменить. Но мне каждый залив обходится в тысячу долларов. И комиссии приходили, и акты составляли, а ремонт приходилось владельцам делать за свой счёт. Была бы квартира муниципальной, можно было бы вести разговор о переселении, куда-нибудь на первый этаж — пусть себе заливает, когда ниже уже жильцов нет. Но, как оказалось, квартиру бабуля в своё время приватизировала, собственности не лишишь. Другой собственностью не располагает и живёт на одну пенсию, да и детей у неё, видимо, нет. Хотя квартира и двухкомнатная, но хозяйка даже комнату в аренду сдавать не хочет, боится чужих людей в дом пускать.

— Конечно, помогу, как соседу не помочь. Но пока не знаю, как. Надо бы пообстоятельнее это всё обследовать, да обмозговать.

— Время есть, после очередного потопа я уже хотя и простенький, но затеял ремонт тёщиной квартиры. Однако не знаю, на какой стадии его прервёт новый залив.

«Послужит ли иск в суд о причинённом ущербе прекращению заливов? — задумался участковый. — Формальными действиями водопроводную трубу не закрыть и от очередного залива не спастись».

И отправился Михаил Андреевич, как водится, на место «преступления». Познакомился с бабулей. Выяснилось, что некоторое время тому назад её нередко посещали родственники, ухаживали за ней, выражали намерения заключить договор ренты. Но бабуля ушлая была: всё выслушивала, часами у нотариуса просиживала, а что-либо подписывать отказывалась наотрез. Измучились с ней родственники, да и оставили свои благие намерения до лучших времён.

«А как бы включить родственников в решение этой «заливной» проблемы?» — размышлял участковый и решил задать им этот вопрос в надежде на то, что ущерб от залива квартиры оплатят именно они.

Первой неприятной неожиданностью было то, что родственников-наследников оказалось восемь человек. И никто из них не оказывал бабушке никакого внимания и помощи, все ждали своего «наследственного часа», чтобы раздербанить на доли столичную квартиру.

Не теряя надежды, Михаил Андреевич решил провести развёрнутую консультацию с наследниками. В первую очередь его выбор интуитивно пал на тех, кто к бабуле наведывался раньше. Попытавшись убедить их в очевидности положительной перспективы, пообещал помощь в дальнейшем.

— Сейчас, ликвидируя последствия залива квартиры бабушки, вы, несомненно, понесёте затраты, а стало быть, если вы это правильно оформите, они будут учтены в случае раздела наследства даже между всеми родственниками. И чем больше будут ваши вложения, тем очевиднее ваш приоритет в доле наследственного имущества. Хотя, как вы понимаете, я не за постоянные заливы квартир соседей. Приводите постепенно, по мере финансовых возможностей, бабушкину квартиру в порядок, а там видно будет.

Ждать решения родственников долго не пришлось.

Они, не забыв документально оформить, оплатили ущерб соседу за неоднократные заливы квартиры, произвели косметический ремонт бабушкиной квартиры. Бабушка была счастлива от частых посещений внучатой племянницы.

Второй раз Михаилу Андреевичу пришлось вернуться к этому вопросу по причине смерти бабушки. Сразу объявились родственники, и всё, как и предсказывал полицейский, оказалось куда сложнее, чем залив квартиры. Однако вовремя оформленные документы, неоднократные беседы с родственниками о наследстве сделали своё дело. Те, кто своевременно откликнулся на нужды «проблемной» бабушки, и стали полноправными владельцами квартиры, а заливы соседей прекратились.

Заливы квартир бывают в трЁх случаях: вас залили, вы залили и... «так получилось».

Бытовой потоп

Что делать, если вас залили?

Подняться к соседям наверх и выяснить, они ли на самом деле заливают и почему?

Нередко бывает, что хоть вода и течёт сверху вниз, но жильцы сверху об этом даже и не знают.

Если всё-таки причина протечки оказалась по вине соседей, то прежде чем ругаться, предложите им свою помощь, исходя из того, что в результате своевременного устранения причины залива ущерб будет меньше.

Если причину залива водой невозможно устранить своими силами, срочно вызывайте аварийную бригаду, потому что дежурный сантехник хотя когда-нибудь да и придёт, но вам ведь всё равно кто скорее. Не тратьте время, воспитывая нерадивых диспетчеров по телефону, — над ними не капает. Вызывайте всех, за организацию соревнований по «формуле 1» вас никто не осудит. Как правило, в таких случаях бывает необходимо перекрыть «стояк», а он досягаем лишь для тех, у кого есть доступ в подвал.

При появлении аварийной бригады или дежурного сантехника узнайте, кто они и откуда, ибо впоследствии это может пригодиться.

Пока ждёте их появления, побеспокойте соседей. В первую очередь, снизу. Если их пока не залило, то при первом же появлении симптомов затопления они прибежали бы именно к вам. Если у них всё в порядке, то всё равно польза очевидна: во-первых, новые знакомые, во-вторых, возможные свидетели, а, в-третьих, вдруг и вы, не дай бог, когда-нибудь тоже их зальёте.

Не обязательно, что вас заливают соседи с верхнего этажа. Может быть, залив идёт уже не первый час из квартиры всего несколькими этажами выше. Всё равно инструкция по применению мер в аварийной ситуации остаётся прежней.

При всей эмоциональной окраске ситуации самым важным после ликвидации затопления является установление причины домашнего наводнения.

Если кто-то заснул в ванне, засорилась раковина или забыли шланг от стиральной машины опустить в слив, спешите повиниться, дешевле отделаетесь. Решайте сразу и на месте. Всё зависит от умения вести себя в экстремальной ситуации. Всякое непонимание влечёт за собой увеличение стоимости как реализации убытков, так и сопутствующих услуг, в том числе и юридических.

Если непонятно, откуда течёт, то считайте, что вам кое в чём повезло, хотя и относительно. Скорее всего, определится вина эксплуатирующей организации. Но она так просто сдаваться не привыкла. А значит, нужны свидетели, акт с указанием причины, письменное уведомление в двух экземплярах о вызове представителя и комиссии по составлению акта, точного установления причины аварии, описания полного ущерба, включая ремонт, стоимость восстановления испорченной домашней мебели и одежды. Ваше здоровье, если вы ещё сумеете на него уповать и подтвердить его утрату, пойдёт в разряд возмещения морального вреда. Знайте, что моральный вред на языке закона — это «физические и нравственные страдания». А пробовали ли вы когда-нибудь подтвердить нравственные страдания? Интересно, чем и как это вам удалось?

И нужно учесть, что виновник без решения суда, как правило, не сдаётся.

Ну а уж если залив «оптовый», то срочно бегите на почту давать в администрацию управы телеграмму. Ничего не сделают, но на контроль поставят.

К варианту «так получилось» относится и самодеятельность собственников жилья. Рассматривая свою квартиру как игру «моделист-конструктор» с инструкцией «собери сам», новосёлы нередко попадают в капкан обстоятельств. Такие первопроходцы, приобретя на строительном рынке нечто замысловатое и экзотическое, без лишнего шума и уведомления эксплуатирующей организации устанавливают сантехнику кустарно, то есть с помощью специалиста-халтурщика. И с кого потом спросить? Была бы фирма, там гарантия хотя бы за установку. Если же неисправность обнаружится в самом сантехническом устройстве, то потребуются экспертиза и переговоры с торгующей организацией или с фирмой-изготовителем. Тут налицо вопросы по защите прав потребителя.

Кстати, определение суммы ущерба ещё не факт. Попробуйте её получить. Тут уж точно без юридического помощника не обойтись. Хоть адвокат — и не сантехник, но, выступая в защиту своего клиента, он наверняка свой объём вылитой словесной воды оправдает.